Vodafone Pay Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 10 GB Kampanyasından Fayda Sağlayamadım

Apple Store üzerinden bir uygulama satın alırken ödemeyi Vodafone Pay ile yapmak istedim. İşlem, kimlik doğrulama aşamasına gelene kadar sorunsuz ilerliyor ancak kimlik taramasına geldiği anda uygulama kendini iptal ediyor ve işlem yarıda kesiliyor. Bu ödeme yöntemi üzerinden tanımlanacağı söylenen 10 GB internet kampanyasından faydalanmak istiyordum.

Kimlik taraması her seferinde iptal olduğu için bu yolu kullanamadım ve mecburen ödemeyi normal fatura yoluyla gerçekleştirdim. Böyle olunca da kampanyadaki 10 GB internet hakkım hatta hiçbir şekilde tanımlanmadı ve kullanamadım. Yani hem uygulamayı satın aldım hem de kampanyadan yararlanamadım.

Yaşadığım sorunu Vodafone müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Vodafone Pay ile alakalı olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ben ise Vodafone müşterisi olduğumu, bu kampanyaya da Vodafone üzerinden dahil olmak istediğimi belirttim ve mağduriyetimi ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan beklentim, bu işlem sırasında alamadığım 10 GB internet hakkımın hattım olan 0546********80 numaralı hatta kampanya kapsamında tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.