Yanlış Tost Ve Soğuk Sandviç Ve Personelin Duyarsız Tutumu

15 Ağustos Cumartesi günü sabah saat 10.00 civarında Markantalya AVM içindeki Robert’s Coffee şubesinde tost siparişi verdik. Gelen ürün ise tosttan çok sandviçi andıran, ekmeğin sadece alt kısmı makinede basılmış, üst tarafı ise sandviç ekmeği gibi buz gibi duran bir üründü. Görsellerde de görüldüğü üzere, sipariş ettiğimiz tostla alakası olmayan bir ürün getirilmiş olmasına rağmen bu durumla ilgili hiçbir şekilde ciddiye alınmadı.

Garsona durumu ilettiğimizde üstünkörü geçiştirdi, kasadaki görevli ise sadece “keşke söyleseydiniz” diyerek olayı hafife aldı. Ne bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi. İki tost için 460 TL ödedik ve yediğimiz şey tost bile olmadığı için kendimi hem yanıltılmış hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Benim için asıl sorun, tost diye bambaşka ve kalitesiz bir ürün sunulması ve bu şikayet karşısında hiçbir sorumluluk alınmaması. Hem ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum hem de müşteriye ne sunulduğunun ve personelin bu ilgisiz tavrının ciddiyetle ele alınmasını, gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.