Vodafone Pay Canlılık Doğrulaması Hatası Nedeniyle 720 TL’ye Erişilemiyor

Vodafone Pay üzerinden numara değişikliği sırasında yaklaşık iki haftadır “canlılık doğrulaması başarısız” hatası alıyorum ve bu nedenle hesabımı kullanamıyorum. Eski hattım Türk Telekom’a taşınarak tarife değiştirdi, ben de yeni numaramla Vodafone’da cep hesabı açtım ve faturamı ödeyebilmek için paramı yavaş yavaş bu hesaba aktardım. Ancak belirli bir noktadan sonra sistem limit sınırına ulaştığımı söyledi ve ne daha fazla para yükleyebildim ne de içerideki parayı çekebildim.

Şu anda Vodafone Pay hesabımda kullanamadığım yaklaşık 720 TL bulunuyor. Bu parayı çekebilmem için Vodafone Pay hesabım olması gerektiği söyleniyor, fakat T. C. Kimlik numaramın eski numaram üzerine kayıtlı kalması ve canlılık doğrulamasının sürekli başarısız olması nedeniyle numara değişikliği işlemini tamamlayamıyorum. Böylece hesabımda kalan paraya erişemediğim için faturamı da ödeyemiyorum ve hattımın kısıtlanma riskiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de Vodafone Pay tarafını aradım. Vodafone, Vodafone Pay’e yönlendiriyor; Vodafone Pay’i aradığımda ise yalnızca 0 tuşuna basarak kayıp ve çalıntı işlemlerinin yapıldığı hatta ulaşabiliyorum. Oradaki yetkililer sadece kayıp ve çalıntı işlemleriyle ilgilenebildiklerini, bu yaşadığım sorunla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve farklı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanım olmadı. Bu yüzden yaklaşık iki haftadır defalarca denememe rağmen tek bir muhatap bulamadan aynı hata ile karşılaşıyorum.

Hem Vodafone hem de Vodafone Pay tarafında T. C. Kimlik numaramın eski hattımdan yeni hattıma sağlıklı şekilde aktarılması, canlılık doğrulaması hatasının giderilmesi ve Vodafone Pay hesabımda bulunan 720 TL’ye erişerek faturamı ödeyebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.