to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Paket Yenilemede Yasal Zam Oranı Aşımı Ve Yüksek Fiyat Tepkisi
Vodafone faturalı hattımda 12 aylık taahhüt sürem dolduktan sonra mevcut paketimi yenilemek istedim. Ancak çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, artık bu paketin mevcut olmadığı ve yeni bir pakete geçmem gerektiği söylendi. Yeni önerilen paketin ise, önceki paketimin neredeyse iki katı fiyatında (300 TL’den 720 TL’ye) olduğu belirtildi. Ayrıca, BTK’nın yeni çıkardığı kanunda taahhüt süresi biten müşterilere en fazla %32 zam yapılabileceği açıkça belirtilmişken, bu yasal düzenlemeye uyulmadığını düşünüyorum.
Adana Çukurova’da kullandığım hattımla ilgili ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve çağrı merkezi dışında herhangi bir şubeyle görüşmedim. Tarafıma herhangi bir müşteri ya da başvuru numarası iletilmedi ve henüz herhangi bir ödeme de yapmadım.
Vodafone’dan beklentim, mevcut paketimin BTK tarafından belirlenen yasal zam oranı olan %32 artışla yenilenmesi ve kanuni haklarımın korunmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sundukları çözüm 720 lira yapacakları paketi 540 liraya düşürdüler. Yani %32 den fazla zam yapamazsınız diyorum kanunen. Benim paketim yokmuş yeni paket tanimlicaklarmis vs vs vs bir sürü yalan.
