Mobil Bankacılık Erişimi Kapalı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Fibabanka mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 4 gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Mobil Bankacılık kanalınız erişime kapalıdır” uyarısı çıkıyor ve vadesiz hesabımda bulunan parama hiçbir şekilde erişemediğim için ödemelerimi yapamıyorum.

Bu süreçte bankayı defalarca aradım, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle iki defa müşteri formu doldurdum, buna rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri somut bir açıklama yapmadığı gibi, kısıtlamanın nedenine ve ne zaman kaldırılacağına dair de bilgi vermiyor.

Fibabanka’da kayıtlı müşteri numaram 5026 ile bitmektedir. Sebebi açıklanmayan bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve hesabımdaki paraya erişip ödemelerimi yapabilmem için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.