Vodafone Paket Aşımı Durma Özelliği İçin 119 TL Ücret İstiyor

Vodafone hattı kullanıyorum ve internet paketim bittiğinde ek bir ücretlendirme ile mağdur olmamak için hattımın otomatik olarak durmasını talep ediyorum. İnternet paketim tükendiğinde herhangi bir paket aşımı yaşamadan bağlantının kesilmesini, yani temel bir güvenlik ve kontrol mekanizmasının ücretsiz olarak sunulmasını bekliyorum.

Ancak Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, internetimin paket bitiminde durması için “Durma Özelliği / Paket Stop” servisini aktif etmem gerektiği ve bu işlem için faturama 119 TL ek ücret yansıtılacağı tarafıma iletildi. Abonelerin paket aşım ücretleriyle mağdur edilmemek için talep ettiği bu en temel kontrol özelliğinin ücretli bir hizmet gibi sunulması ve bunun için 119 TL talep edilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Tüketicinin rızası dışında paket aşımıyla yüksek bedellere maruz kalmamak için tekrar ayrıca ücret ödemeye zorlanması, adil ve dürüst hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. 420 TL tarifeli bir hatta sahip bir abone olarak, internet paketim bittiğinde hattımın haksız ve fahiş paket aşım ücretleri oluşturmaması için internet erişimimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak durdurulmasını talep ediyorum.

İlgili hattımın numarası 0546********28 olup, bu uygulamanın gözden geçirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ye taşıyacağımı beyan ederim.