Vodafone Online İşlemlerinde Paket Seçimi Ve Başvuru İptali Sorunu

Vodafone online işlemler üzerinden numara taşıma talebi oluşturdum. İşlem sırasında herhangi bir paket seçmememe rağmen tarafıma “Online Özel 20 GB” paketi tanımlanmış gibi görünüyor. Ben bu paketi istemiyorum, “Şehrine Özel 20 GB” paketini seçmek istiyorum.

3 Aralık tarihinde yaptığım başvuru sonrası müşteri temsilcisini aradığımda sistemde sadece bir başvurunun göründüğü ve paketin iptal edildiği, başka başvuru olmadığı söyleniyor. Ancak online sistemde aynı paketin bir başka versiyonu için “başvuru alındı” şeklinde görünmeye devam ediyor. Bu nedenle yeni tarife seçimi yapamıyorum ve sürekli “tarifenizi seçin” içerikli SMS almaya devam ediyorum.

Ben, sistemde görünen her iki başvurunun da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Böylece istediğim tarifeyi özgürce seçebileceğim. Ayrıca kampanya süresi bu süreçte dolarsa bunun sorumluluğunun bana ait olmamasını istiyorum, çünkü yaşanan aksaklığın benim hatam değil, sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Vodafone şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ancak şube bana oldukça uzak ve bu durumun uzaktan, müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilecek bir problem olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu sürecin incelenmesini, sistemdeki hatanın giderilmesini, her iki başvurunun da iptal edilmesini ve tarafıma mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.