Vatan Bilgisayar'dan Yüksek Tamir Ücreti Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Vatan Bilgisayar’dan İnfinix 8 Pro marka cep telefonu satın aldım. Aslında başka bir marka almayı düşünüyordum ancak mağazadaki çalışan özellikle bu telefonu önerdi ve adeta ısrar ederek bu ürüne yönlendirdi. Bir süre sonra telefonun ekranında donmalar başladı ve kullanımı zorlaştıracak seviyeye geldi.

20.02.2026 tarihinde telefonu servise verdim. Servis, telefonda ekran kırığı olduğunu söyleyerek benden 4.500 TL tamir ücreti talep etti. Telefonun kendisini o dönem 8.000 TL’ye almıştım, buna rağmen sadece ekran için istenen bu ücretin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Dışarıdaki telefon tamircilerine sorduğumda aynı işlemin yaklaşık 1.500 TL’ye yapılabildiğini öğrendim.

Vatan Bilgisayar iletişim hattını aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Bizimle ilgilenmek yerine sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıp farklı firmaların insafına bırakır gibi davranıyorlar. Görüşmelerimizde neredeyse “olan oldu, zaten aldınız” diyecek bir tavırla yaklaştılar ve çözüm üretmediler.

Ben, ürünü bana özellikle öneren ve satan Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, tamir konusunda mağaza tarafından destek verilmesini ve bu mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.