Vodafone Onaysız Kampanya Değişikliği Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattıma tanımlı kampanya ile ilgili olarak bugün 15:35’te +90 (545) 992 32*** numaralı hattan Vodafone kampanya birimi tarafından arandım. Görüşmede, mevcut tarife ücretimin 208 TL olduğu ve bu ücret üzerinden devam edebileceğim bir kampanyaya geçiş yapabileceğim söylendi. Ancak görüşme sırasında benden hiçbir onay alınmadan, 350 TL’lik bir kampanyaya geçiş yapıldığını, işlem sonrası gelen SMS ile öğrendim ve ardından onay kodu gönderildi.

Benim açık onayım ve detaylı bilgilendirmem olmaksızın kampanya değişikliği yapılmış, işlem SMS ile gönderilen onay kodu üzerinden yanıltıcı bir satış şeklinde gerçekleştirilmiştir. Görüşme 15:35’te başlayıp yaklaşık 9 dakika sürmüştür. Bu süreçte tarafımdan kampanya koşullarına dair net bir onay alınmadan işlem yapılmıştır. Bu nedenle özellikle beni arayan müşteri danışmanının hile yoluyla satış yaptığını düşünüyorum ve ilgili personelden ayrıca şikayetçiyim.

Hattın sahibi olarak Leyla g*** adına kayıtlı 0543 456 16** numaralı Vodafone hattımda, mevcut taahhüdüm 6 Haziran 2026 tarihinde sona erecek şekilde devam etmekteydi. Buna rağmen yaklaşık 5 ay önce yapılan bu yanıltıcı işlem sonucu, Şubat 2026 itibarıyla Şubat 2027’ye kadar 350 TL’lik bir ücret ödemekle yükümlü bırakıldım. Bu durum, sözleşme şartları dışında ve onayım olmadan tarafıma ek bir ödeme yükümlülüğü getirilmesi anlamına gelmektedir.

Konuyla ilgili olarak İstanbul Bayrampaşa Demirkapı Caddesi’indeki Vodafone bayisine şikayetimi ilettim, bayi benimle iletişime geçip durumu çözmeye çalışacaklarını belirtti. Ancak ortada açıkça onay alınmadan yapılan yanıltıcı bir satış ve yanıltıcı bir işlem bulunmaktadır.

Görüşme kaydımın ivedilikle dinlenmesini, beni arayan ilgili müşteri danışmanı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, onayım olmadan tanımlanan 350 TL’lik kampanyanın derhal iptal edilmesini, süresi bitmemiş olan mevcut kampanyamın aynı şartlarla devam ettirilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma ek bir ücret yansıtılmış ise tamamının iade edilmesini talep ediyorum.