to read complaints and reviews, or file yours. 
Faturalı hattımın son taahhüt ayıydı ve durdurma özelliği bu ay sonlandırılmış. Paketimdeki internet bittiğinde genellikle 'Aşım olmaması adına durdurma özelliği devreye girmiştir.' şeklinde bir mesaj alıyorum. Bu yüzden gelen mesajları pek okumuyorum. Ancak bu ay internetim erken bitti ve bana iznim dışında iki defa paket tanımlanmış. Dün gece telefonumdayken gelen bir mesajda '1 GB internet 100 TL karşılığında yenilenmiştir, birkaç gün önce de 500 MB internet 80 TL karşılığında yenilenmiştir.' şeklinde bilgilendirme yapıldığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, ancak bana tek yardımcı olabileceklerinin 35 TL karşılığında durdurma özelliğini aktif ederek 80 TL'yi silebileceklerini söylediler. Mobil veriyi hediye çarkından internet kullanabilmek için açık bırakmıştım; bu mesajla birlikte hemen kapattım. Benim isteğim dışında faturama bu tutarların yansıtılması ve paket tanımlanması gerçekten sinir bozucu. Eğer kendim daha uygun fiyata ek paket almamışsam, siz nasıl kendi başınıza bunu tanımlayabilirsiniz? Bunu kabul etmiyorum ve derhal faturamdan bu ücretlerin silinmesini talep ediyorum.
Vodafone nun son taahhüt ayında faturama yansıtılan ek ücretin silinmesini beklerken yeni fatura dönemi için hiç istemediğim halde müşteri temsilcisi durma özelliğini ücretli olarak aktif hale getiriyor ben bunu istemediğinde iptal ediyor fakat yeni faturama bu da yansıyor. Benim ücretsiz durma özelliğinin 30marta tanımlandığını söylemem rağmen, hayır aktif değil, deniliyor bu sayede hem ücretsiz durma özelliği sona eriyor hem kendi kafasına göre tanımladığı için faturama ek 49 TL yansıyor. Benim asıl sorunun önceki aya ait aşım ücretini sildirmek iken yeni bir ek ücret daha yansıyor faturama. Bunca yıl Vodafone müşterisiyim ve taahhüdünü yeniledim, faturamı aksatmadan ödedim ama yaşadığım şu sorunlara bakın. Müşteri temsilcilerinizin her biri farklı bilgi veriyor ; yetkili, sorun çözen her kimse onunla görüşmek istiyorum. Gerçekten çok pişman oldum sizinle devam ettiğime. Hiç mi müşteri memnuniyeti anlayışınız yok. Temsilcilerinizi hatası, iş bilmezliği yüzünden önceki ayın aşım ücreti için bekletilirken, tekrar aradığımda öyle bir kayıt yok deniliyor ve sonrasında yeni bir ücret daha karşıma çıkıyor.
Bugün ardı ardına üç mesaj geldi. İnternet aşımı yapmışım; ilk mesajda 500 MB için 80 TL, 1 GB için 100 TL olduğu belirtilmiş. Durma özelliğim bitmiş ancak bana bildirilmedi. Aradım, mesaj attım ancak 'Bir şey yapamayız.' yanıtını aldım. Daha önce hiç böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Faturam anid...
Telefonum oğlumun elindeyken aşım uyarısı gelmiş ve 110 TL karşılığında 500 MB internet tanımlanmış. Ben yükleme yeni yapıldığında fark edip mobil veriyi kapattım ve işlem iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Çünkü bu gece yeni tarife yüklenecek. Müşteri temsilcisi, aylar öncesinde tekrar böyle ...
Merhabalar, paketimde durma özelliği olmasına rağmen iptal edildi. Taahhüdümün bitmesine bir ay kala durma özelliği iptal edilmiş ve paketim kapsamındaki tüm ayrıcalıklar tanımlanmamış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan geri aramada bu paketlerin tanımlanması gerek...
Faturamın yenilenme tarihinde internetim bittiği için, ek 135 TL karşılığında 1 GB yüklemişler. İstememe rağmen şans eseri mesajı gördüm. İnterneti kullanmadan direkt müşteri hizmetlerini aradım. İptal etmelerinin üstüne, akıllı tarifeyi kapatın, otomatik onaylanmasın diyorum. Ona da 49 TL fiyat çe...
Mart ayının 20si ya da 21 inde durma özelliği satın aldım. Sonra 25inde iptal ettim tekrar etmesin diye. 5 güne 35 TL verdim. Sırf internet aşmasın diye. 28 Mart saat 21 civarında bana çarktan 2 günlük 1gb internetin %80 i kullanıldı diye mesaj geldi. Atılan mesajdan 8 dakika sonra 25 MB internetini...
Yorumlar