Migros Yemek Siparişimin Uzun Süre Gecikmesi Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

Bugün saat 20.39’da Migros Yemek üzerinden Komagene’den verdiğim 876813369 numaralı siparişim yaklaşık bir buçuk saat boyunca teslim edilmedi ve ancak bu sürenin sonunda siparişin iptal edildiği bilgisini alabildim. Gecikme restoran değil Migros kaynaklı görünmesine rağmen süreç boyunca sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu yaşadığım sorunla ilgili Migros üzerinden çözüm merkezine toplam 6 kez kayıt açılmış ve bunların hepsi sistemde “çözümlendi” olarak kapatılmış olmasına rağmen aslında hiçbirinde gerçek bir çözüm üretilmemiş. Kayıtlar fiilen çözülmeden kapatıldığı için sorunlarım devam etti ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ücret iadesi yapılacağı söylense de yaşadığım deneyim, özellikle de şikayet süreçlerinin işleyişi açısından oldukça olumsuzdu.

Müşteri memnuniyeti için tarafıma bir sipariş kuponu tanımlanmış ancak bu kupon da sadece bu gece 23.59’a kadar geçerli. Kurye yok diye iptal edilen siparişimle aynı güne ve çok kısa bir süreye tanımlanan bu kupon, sürecin ne kadar üstünkörü kurgulandığını ne yazık ki açıkça gösteriyor. Uzun süredir Migros kullanıcısı olarak firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Benim temel beklentim, Migros tarafında şikayet ve talep süreçlerinin doğru kurgulanması, gerçekten çözülmemiş konuların “çözüldü” gibi gösterilmemesi ve müşterinin düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmesidir. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.