Migros Yemek Siparişimin Uzun Süre Gecikmesi Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

Mert

15 Mayıs 23:16

Bugün saat 20.39’da Migros Yemek üzerinden Komagene’den verdiğim 876813369 numaralı siparişim yaklaşık bir buçuk saat boyunca teslim edilmedi ve ancak bu sürenin sonunda siparişin iptal edildiği bilgisini alabildim. Gecikme restoran değil Migros kaynaklı görünmesine rağmen süreç boyunca sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu yaşadığım sorunla ilgili Migros üzerinden çözüm merkezine toplam 6 kez kayıt açılmış ve bunların hepsi sistemde “çözümlendi” olarak kapatılmış olmasına rağmen aslında hiçbirinde gerçek bir çözüm üretilmemiş. Kayıtlar fiilen çözülmeden kapatıldığı için sorunlarım devam etti ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ücret iadesi yapılacağı söylense de yaşadığım deneyim, özellikle de şikayet süreçlerinin işleyişi açısından oldukça olumsuzdu.

Müşteri memnuniyeti için tarafıma bir sipariş kuponu tanımlanmış ancak bu kupon da sadece bu gece 23.59’a kadar geçerli. Kurye yok diye iptal edilen siparişimle aynı güne ve çok kısa bir süreye tanımlanan bu kupon, sürecin ne kadar üstünkörü kurgulandığını ne yazık ki açıkça gösteriyor. Uzun süredir Migros kullanıcısı olarak firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Benim temel beklentim, Migros tarafında şikayet ve talep süreçlerinin doğru kurgulanması, gerçekten çözülmemiş konuların “çözüldü” gibi gösterilmemesi ve müşterinin düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmesidir. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Komagene

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuncay sonuçtan hiç memnun değil

Migros Siparişim İptal Edildi Kimse Bilgilendirme Yapmadı

Tuncay

Migros

28 Temmuz 2025 09:37

228

Migros'tan 26.07.2025 tarihinde cumartesi günü saat 14. De verdiğim siparişim 19.00-21.00 arası teslim edilecekti. 0 850 li numarasından arandım hat düştü. Geri dönüş yaptım bağlanmadı. Saat 10'a kadar Gelen olmadı. İletişime geçtiğimde ilgilenileceği söylendi. Sonra bir baktı siparişim iptal edilmi...

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Siparişler Sürekli Gecikiyor, Müşteri Memnuniyeti Yok

Gökhan

Migros

19 Haziran 2025 21:23

394

Migros Hemen'den 19.17'de sipariş verdim. 2 saat olacak neredeyse hala siparişi ulaştırmadılar. Son siparişlerim hep böyle geç geliyor. Eskiden Vega AVM'deki Migros mağazasından geliyordu. Çok hızlı gelirdi. En fazla 20 dakika içinde kapımda oluyordu. GOP Plevne Sitesinin altına Migros açıldı. Orası...

Aysu sonuçtan memnun

Çözüldü

Migros Kuşbaşı Etin Hijyenik Olmayan Sunumu Ve Geciken Teslimat Müşteri Güvenini Zedeledi

Aysu

Migros

07 Şubat 23:54

284

Migros Jet üzerinden Migros Çiğli Evka 2 İzmir şubesinden verdiğim (sipariş no: #811688537) siparişte, kuşbaşı et satın aldım; ancak gönderilen ürün k...

Migros Kuşbaşı Etin Hijyenik Olmayan Sunumu Ve Geciken Teslimat Müşteri Güvenini Zedeledi

Migros Cipsinde Sert Kötü Kokulu Yabancı Madde Ve Yetersiz İade Süreci

Mustafa

Migros

12 Mayıs 12:09

113

Migros’tan 1 Mayıs tarihinde Capacity AVM Migros mağazasından satın aldığım “M marka Nacho Peynir Aromalı Mısır Cipsi” ve “Yoğurt ve Mevsim Yeşillikleri Aromalı Patates Cipsi” ürünlerini tüketirken, büyük olasılıkla Nacho ürününün içerisinden çıkan koyu renkli, aşırı sert ve kötü kokulu yabancı bir ...