Vodafone Numara Taşıma Kilidinin Açılmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

31.12.2025 saat 13:00 civarında t*** hattımı Vodafone’ye taşımak için Ümraniye Çarşı’daki Vodafone Özatalar bayisine gittim. Numara taşıma başvurumu gerçekleştirdiler ve yaklaşık 20 dakika sonra Vodafone’dan evraklarımın geldiğine dair bir SMS aldım.

Daha sonra Ümraniye’de başka bir firmada aynı tarifeyi çok daha uygun fiyata gördüm ve oraya girdim. İşlemi yapacak görevli, daha önce başka bir Vodafone bayisinden giriş yapılıp yapılmadığını sordu, ben de Özalatlar bayisinde işlem başlatıldığını söyledim. Bunun üzerine, önce oradaki işlemin kilidinin açılması gerektiğini, kilit açıldıktan sonra kendilerinin numara taşıma işlemini yapabileceğini söyledi.

Bunun üzerine, yaklaşık 15 dakika önce işlem yaptığım Ümraniye Çarşı Vodafone Özalatlar bayisine geri giderek, aynı tarifeyi daha uygun fiyata bulduğumu ve bu nedenle işlemin kilidinin açılmasını istediğimi belirttim. Ancak bayi sahibi, kesinlikle böyle bir işlem yapmayacağını, girişin yapıldığını ve 3 gün içinde hattımın Vodafone’a geçeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Defalarca kilidin açılmasını rica etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve r*** Hanım, toprak hanım ile görüştüm. Bana, işlem yetkisinin bayide olduğunu, kendilerinin sadece şikayet kaydı açabileceklerini ve bugün saat 15:00’e kadar aranacağımı söyledi. Ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Sırf üç kuruş kazanmak için müşteriyi mağdur eden, kilidi açmayan Ümraniye Çarşı Vodafone Özalatlar bayisinin tutumunu, ayrıca bayinin bu davranışı karşısında etkili bir yaptırım uygulamayan Vodafone firmasını kınıyorum.

Ben, Vodafone Özatalar Ümraniye Çarşı bayisinde başlatılan numara taşıma işleminin iptal edilmesini ve hattım üzerindeki kilidin açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sergilenen tutum ve yaşanan mağduriyet nedeniyle ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum.