Vodafone Müşteri Temsilcisinin Tarife Teklifi Reddine Karşı Telefonu Kapatması

Vodafone hattım için pazar günü Vodafone mağazasından arandım ve tarafıma yaklaşık 800 TL civarında yeni bir tarife teklifi iletildi. Mevcut tarifimden memnun olduğumu, şu anda vergiler dahil yaklaşık 360 TL ödeyerek 18 GB internet ve bir yıl hediye sosyal medya paketi kullandığımı, bu nedenle yeni ücreti fazla bulduğumu nazikçe belirttim. Bunun üzerine görüşmedeki görevli telefonu anında yüzüme kapattı.

Aslında şu anki kullanımım ve tarifemden memnunum ancak şehir içine, merkeze taşındığımdan beri Vodafone’da çekim sıkıntıları yaşamaya başladım. Bazen çekiyor, bazen çekmiyor ve şehrin göbeğinde olmama rağmen bile zaman zaman bağlantı sorunları yaşayabiliyorum. Yıllardır Vodafone kullanmama ve önceki yıllarda da tarife yenilemelerinde benzer rahatsız edici aramalar yaşamama rağmen, müşteriye karşı bu saygısız ve kaba tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik geçmişte ve şu an yaşadığım evde çekim sorunları olmasına rağmen uzun süre Vodafone’da kalmayı tercih ettim. Şu an şehir merkezinde çalıştığım için farklı operatörlere geçme imkanım varken, bu arama bardağı taşıran son damla oldu.

Bir müşterinin, sadece kendisine uygun bulmadığı bir tarifeyi reddettiği için telefonun yüzüne kapatılmasını ne adil ne de profesyonel bulmuyorum. Müşteri temsilcisinin, talebi reddettiğimde en azından nazik bir şekilde görüşmeyi sonlandırması gerekirdi. Bu tutum nedeniyle Vodafone’un beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattığını düşünüyorum ve taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşımayı, farklı operatörleri deneyimlemeyi düşünüyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu muameleyi hak etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone’dan, müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin ve tutumlarının gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ediyorum.