Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Sık Aramaları, Düşük Paketleri Kaldırması Ve Yeni Tarifeye Zorlaması

Vodafone mobil faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 2–3 ay kala Vodafone müşteri hizmetleri tarafından sık sık aranmaya başladım. Telefonu açtığımda, yeni bir tarifeye geçmem gerektiği, aksi takdirde fiyatların yükseleceği söyleniyor. Bu durum beni hem rahatsız ediyor hem de kendimi baskı altında hissetmeme neden oluyor.

İhtiyacım az olmasına rağmen, daha önce sunulan küçük internet paketlerinin kaldırıldığı, artık en az 10 GB gibi daha yüksek paketlerin olduğu ifade ediliyor. Ben daha düşük kullanıma ihtiyaç duyarken, 10 GB ve üzeri paketlere yönlendirilmemi doğru bulmuyorum. Taahhüdü yenilemezsem uygun fiyatlı ve düşük içerikli paketlerin kaldırıldığı, sadece daha pahalı tarifelerin kalacağı şeklinde konuşulması tehdit eder gibi bir izlenim yaratıyor.

Ayrıca, taahhüdüm henüz bitmeden yaklaşık 2–3 ay kala yeni tarifeye geçmem isteniyor ve kabul edersem de yeni ücretleri ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Mevcut taahhüdüm devam ederken bu şekilde baskı yapılmasından ve ihtiyacımdan fazla paketlere yönlendirilmek istenmemden son derece rahatsızım.

Vodafone’dan, taahhüdüm bitene kadar mevcut koşullarla hattımı kullanmaya devam edebilmemi, taahhüt bitişine kadar düşük içerikli ve daha uygun fiyatlı paket seçeneklerinin açıkça sunulmasını ve aramalarda müşteriyi baskı altında hissettirmeyecek bir iletişim dili kullanılmasını talep ediyorum. İhtiyacıma uygun düşük paketler önerilmez ve bu şekilde devam edilirse hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.