Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Bilgi Ve Mağduriyet

Kesinlikle hiçbir şekilde sorun giderilmesi ve yardımcı olunmadı

Vodafone mobil hattımda onayım ve açık rızam olmadan tarifem değiştirilmiş. Bu izinsiz tarife değişikliğinin ardından internet paketim azalırken fatura tutarım da belirgin şekilde yükseldi. Tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Bu tarife değişikliğinin 28.11.2025 tarihinde yapıldığını sonradan fark ettim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bugün saat 20:49’da Abide Hanım isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Yaşadığım mağduriyeti anlatarak tarife değişikliğinin düzeltilmesini ve faturamın eski tarifeme göre düzenlenmesini talep ettim. Ancak ilgili kişi bana herhangi bir çözüm sunmadığı gibi üslup olarak da son derece saygısız bir yaklaşım sergileyip adeta dalga geçti ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri alınmasını ve bu süreçte oluşan fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, 28.11.2025 tarihinden sonra tüm müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda onayım olmadan tarife değişikliği yapılıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Daha önce kullandığım 60 GB’lik 390 TL’lik tarifeden, haberim ve onayım olmadan 25 GB’lik 532 TL’lik tarifeye geçirildim. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, aksine neredeyse her gün farklı bir tarifeye geçirilir hale geldim. Son olarak bugün yeniden Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Görüşmede, vergiler dahil 510 TL olacak şekilde 50 GB internet ve tüm sosyal medya uygulamalarının ücretsiz olduğu bir tarife teklif edildi. Bu tarifeyi özellikle 50 GB ve sosyal medya ücretsiz olması şartıyla kabul ettim ve birkaç kez temsilciye tek tek teyit ettirdim. Buna rağmen hatta tanımlanan tarife yine farklı oldu ve 50 GB yerine sadece 30 GB olarak yüklendi. Böylece Vodafone beni bir kez daha yanılttı ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Yaklaşık 18 gündür işimi gücümü bırakıp bu konuyla uğraşıyorum, sürekli Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum fakat ne fatura tutarı ne de internet paketi içeriği doğru şekilde düzeltilmedi. Hem ödeyeceğim tutar konusunda hem de internet hakkı konusunda mağdur edildim, üzerine zaman ve emek kaybettim. Vodafone’un bana telefonda taahhüt ettiği 50 GB internet ve tüm sosyal medya uygulamalarının ücretsiz olduğu tarifeyi, 510 TL’den daha uygun bir fiyata, eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlamasını istiyorum. Ayrıca 18 gündür yaşadığım bu süreçte oluşan mağduriyet nedeniyle fazla alınan ya da haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sürekli onayım dışında tarife değiştirilmesinden ve 18 gündür çözülemeyen bu sorundan dolayı Vodafone’dan artık ciddi anlamda bıktığımı, mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone mobil hattım için bugün saat 13:00 civarında müşteri temsilcisi aracılığıyla yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Görüşmede, mevcut faturamın iptal edilip eski borcun silineceği, yeni tarifeye göre ücretlendirileceğim açıkça söylendi. Ancak hattıma yeni tarifenin tüm hakları tanımlanmasına rağmen güncel fatura tutarımda hiçbir değişiklik olmadı, eski borç hâlâ aynı şekilde görünmeye devam ediyor. Yaklaşık 18 gündür Vodafone yüzünden mağdur ediliyorum. Daha önce de isteğim ve onayım olmadan hattım farklı bir tarifeye geçirilmiş ve bu nedenle fatura sorunu yaşamıştım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yoruldum ve artık tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum. Vodafone’un, müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde verdiği bilgiye uygun olarak mevcut eski faturamı tamamen silmesini ve faturamı yeni tarifeye göre güncellemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.