Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yetersizliği Ve Haksız 719 TL Fatura

Vodafone müşteri hizmetleri, 21 Ocak'ta taahhüdüm bitmesine rağmen ve Ocak ayı içinde dört defa müşteri hizmetlerini arayıp, herhangi bir cayma bedeli ödememek için "Sizleri ne zaman arayayım? " diye sordum ve bize 21 Ocak'ta aramamız gerektiği söylendi. Ben de 21 Ocak'ta arayarak hattımı faturasız hale geçirerek herhangi bir ödeme görmedim ve hattımı T**'e geçirdim. Bugün bana 719 liralık fatura yansıtıldı. 21 Aralık'ta yayımlanan faturamı da 12 Ocak'ta ödedim. Vodafone müşteri hizmetlerinin genel merkezini aradım ve durumu anlattım. Bana, 12 Ocak'ta ödediğim fatura Kasım ayı faturasıymış gibi muamele yapıldı. Eğer Kasım ayının faturasını ödemeseydim, hattım zaten siz iletişime kapatırdınız. Nedense, Vodafone müşteri hizmetlerinde herhangi bir şikayette bulunulduğunda hiçbir şekilde çözüm arayışına gidilmiyor. 2‑3 yıl önce, Vodafone müşteri hizmetlerine ilk faturalı hatta geçiş yaptığımda, bana Youtube.com, Instagram ve diğer sosyal medyaların ücretsiz, yani sınırsız olduğu belirtildi. Ses kaydı alınmasaydı, o zaman da aynı durumu yaşamış olacaktım; çünkü müşteri hizmetleri "biz öyle bir şey söylemedik" demişti. Ses kayıtlarını dinlediğimizde, bizi yalancı duruma düşürmeye çalıştılar. Bu durumu BTK'ya bildirerek haklı çıktım. Bugün tekrar aradığımda da aynı mağduriyeti yaşamaktayım. Tekrar çözüm bulunmazsa BTK'ya şikayette bulunacağım.