Randevu Saatinde Bekletilme Ve 5 Yıllık Servis Kuralı Nedeniyle İşlem Reddi

07.08.2026 tarihinde saat 08.30 randevum olmasına rağmen 2013 model Polo aracımı Esenyurt servisine götürdüğümde önce yaklaşık yarım saat bekletildim. Teslim öncesi yapılan kontrolde cam çatlağı için farklı bir servisten randevu almam gerektiği söylendi, buna itiraz ettiğimde ise bu kez sistemde “5 yıldır servise gelmediğim için işlem yapılmayacağı” bilgisiyle karşılaştım.

Günler öncesinden randevumu oluşturup yapılacak işlemleri belirtmiş, işlerimi buna göre planlayarak servise gelmiştim. Buna rağmen bu önemli kural bana ancak servise geldiğimde bildirildi ve aracım sanki cezalandırılıyormuşum gibi işleme alınmadı. Hem randevu verilip hem de bu şekilde geri çevrilmeyi, özellikle sizin gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım.

Bu şikayeti, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve bu uygulamanın gözden geçirilmesi için paylaşıyorum.