Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Çözüm Süreci

1 hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak telefon numaramı değiştirdim. Telefon numaram değişmeden önce WhatsApp'a giriyordum. Değiştikten sonra WhatsApp numaramı kabul etmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerindeki beyefendi bana 90 gün içinde 2 kez numaranızı değiştiremezsiniz dedi. Şikayet var’a yazdım. Beni Vodafone müşteri temsilcisi G****** hanım sağ olsun yardımıyla numaramı eski numarama geçirdim. Sonra tekrar eski numaramın son 2 hanesini değiştirdim amacım yeni numara oluşturmaktı fakat WhatsApp numarayı kabul etmedi. Bu sefer defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp'a mail attım. Vodafone müşteri hizmetlerindeki S***** hanım ya da T**** hanım emin değilim. Numaranızı 8gün içinde eski numaranıza taşıyacağız. Bizi asla geri aramayın yoksa kaydınız iptal olur dedi. Ben bu kez ailemden birinden Vodafone u aradım ve sizi yanlış bilgilendirmişler siz ikinci kez eski numaranıza dönemezsin dediler. Demem o ki kimsenin kimseden haberi yok. Hiçbir müşteri temsilcisi Vodafone müşteri haklarını bilmiyor ve doğru düzgün bir şekilde yönlendirmiyorlar. Sonuç olarak Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesinde Vodafone bayisi müşteri danışmanı B**** A**** hanım ve müdürleri sayesinde bütün sorunlarımı çözdüm bana her koşulda yardımcı oldular. Tarifimi hattımı düzelttiler teşekkür ederim.