Vodafone Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Açıklama

17.02.2026 tarihinde saat 17.43’te +90 (542*********00 numaralı hattan arandım. Arayan Vodafone görevlisi, kullandığım hattın babamın üzerine kayıtlı olduğunu, hattı kendi adıma almam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine, Vodafone bayisinin kardeşlerimden noter onaylı belge istediğini, ancak noterde böyle bir belgeye gerek olmadığını, işlemin kardeşlerimin ve benim kimlik kartlarımızla da yapılabileceğini belirttiğimi ve bu nedenle kardeşlerimin doğal olarak herhangi bir noter belgesi almadığını ifade ettim. Babamın vefat ettiğini özellikle söyledim, "başınız sağ olsun" diyerek bunun bir veraset işlemi olduğunu bildiğini de belli etti; buna rağmen net ve ısrarcı bir şekilde noter belgesine gerek olmadığını söyledi. Telefondaki kişi ayrıca noteri onayladı ve kimlik kartlarımızla işlem yapılabileceğini belirtti.

Akşam saatlerinde İstanbul Yenibosna Vodafone bayisine gittiğimde ise bu kez noter belgesi olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine beni 17.43’te arayan numarayı tekrar aradım ve "Akşam kimle görüştüm?" diye sorduğumda, karşımdaki kişi "Benimle" dedi. Konuyu hatırlatıp çelişkiyi sorduğumda ise bu kez "Bayi nasıl yapıyorsa öyledir" şeklinde konuştu. Neden yanlış bilgi verdiğini sorduğumda önce net bir açıklama yapamadı, ardından da "Ben sizinle konuşmadım, sizi hiç aramadım" diyerek kendisiyle çelişti.

Tüm aramalar kayıt altında olduğu için Vodafone’un bu numara üzerinden yapılan görüşmemin ses kaydını incelemesini, 16–18 Şubat tarihlerinde yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve yanıltmaya yönelik tutumu araştırmasını ve bana net, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle 17.02.2026 saat 17.43’te beni arayan kişinin kim olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu tutumun telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamadım, bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Konunun daha farklı mecralara taşınmasına gerek kalmadan, ses kayıtlarım dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.