to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternetimde Sürekli Yavaşlık Ve Çözümsüzlük
Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone mobil hatta geçiş yaptım ancak geçiş yaptığım günden bu yana İstanbul genelinde, günün her saatinde mobil internetim son derece yavaş. İnternetten neredeyse hiç verim alamıyor, en temel işlemleri bile büyük zorlukla gerçekleştirebiliyorum.
Geçtiğimiz ay hem Şikayetvar üzerinden hem de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim. Müşteri hizmetleri, internet hızımın düşük olduğunu kendilerinin de görebildiğini, konuyu ilgili baz istasyonuna ilettiklerini ve en geç 9 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım hız sorunu aynen devam ediyor. İlgili hatta ait numaranın sonu 0740 ile bitmektedir.
Vodafone’un mobil internet hattımda yaşadığım hız problemini kalıcı olarak gidermesini, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülememesi halinde tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5 ay önce Vodafone’a geçiş yaptım ve o günden beri mobil internet hızından hiç memnun değilim. Özellikle saat 15.00’ten sonra mobil veri inanılmaz derecede yavaşlıyor, çoğu zaman sayfalar açılmıyor, video izlemek mümkün olmuyor. 15.00 öncesi nispeten sorun yaşamazken, günün geri kalanında interneti kullanamaz hale geliyorum.
Bu problemi İstanbul genelinde, bulunduğum her bölgede yaşıyorum. Yani sadece belirli bir semtte ya da kapalı alanlarda değil, şehrin farklı noktalarında da aynı yavaşlık devam ediyor.
Konu ile ilgili Vodafone çalışanları ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise maalesef yardımcı olamadılar, yaptıkları işe yeterince hakim olmadıklarını ve sorunu gerçekten incelemediklerini düşünüyorum. Her seferinde benzer, kalıp cevaplar veriliyor fakat sahada hissedilen bu hız sorunu için somut bir çözüm sunulmuyor.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle yaşadığım internet hız sorununu teknik olarak gerçekten inceleyip kalıcı bir şekilde çözmeleri. Eğer bu sorun çözülmeyecekse ya da çözülemeyecekse, taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne çözümü ya dalga mı geçiyorsunuz baz istasyonunda sorun var ekipleri yönlendirip haber vereceğiz diyorsunuz burda da çözmüşsünüz gibi yazıyorsunuz şeffaf olun yoksa şikayetçi olacağım çözümlendi deyip geçiştiriyorsunuz
hız testini almam bile 5 dakika sürdü
Sorunumu çözdüklerini iddia ediyorlar fakat sorunum çözülmedi taahhüt yaptığıma pişmanım
Sorunum çözülmediği için en kısa sürede şikayetçi olmaya karar verdim
