Vodafone Mobil İnternet Paketimin Hızla Tükenmesi Ve Sorunun Çözümsüz Kalması

Hacı · 2025-10-09T03:09:52+03:00

Vodafone mobil internet hattımda yaklaşık 3 aydır çok hızlı internet tüketimi sorunu yaşıyorum. 60 GB’lik taahhütlü paket kullanmama rağmen, oldukça sınırlı bir kullanımım olmasına rağmen internetim ay dolmadan bitiyor. Telefonumda birkaç banka uygulaması dışında başka uygulama yok ve Youtube.com dışında internet kullanmıyorum. Youtube.com’u da genellikle ev internetine bağlıyken ve günde ortalama 2 saat kadar kullanıyorum. Telefonumun kullanımı tamamen benim kontrolümde, başka bir kullanıcı veya çocuk tarafından kullanılmıyor. Son 3 aydır, çok kısa video izlemelerinde bile bazen 1-2 GB internet tüketimi olduğunu faturamda ve kullanım detaylarımda fark ettim. Turkcell’den Vodafone’a geçtikten yaklaşık 2 ay sonra bu sorun başladı. Hattım 1 senelik taahhütlü paket kapsamında. Sorunu Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, yalnızca 10 GB hediye internet tanımlandı ancak asıl soruna dair herhangi bir çözüm sunulmadı ve detaylı bir inceleme yapılmadı. Sınırlı ve kontrollü kullanımım olmasına rağmen, internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesinin nedeninin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunun devam etmesi halinde taahhütlü paketimin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hacı

Vodafone dönüş yaptı fakat ben ne anlatırsam anlatayım bizde hiçbir kusur yok yanıtını verdi arayan kişi. 1 saat içinde 13 GB nasıl tüketmiş olabilirim, telefonumda oyun yok, müzik uygulaması yok, 3-4 banka dışında hiçbir uygulama yok, film indirmedim, bir evrak veya döküman indirmedim, yıllardır nasıl kullanıyorsam aynı şekilde kullanıyorum telefonu. Bana bir cevap verilmedi aslında, buradan anladığım ya Vodafone tarafından büyük bir yolsuzluk var tüm herkesi ilgilendiren ya da 15 yıldır kullandığımın aksine son 3 aydır ne olduğunu açıklamaları gereken bir sızıntı var telefonumda. Her halükarda Vodafone geçtiğim için pişmanlık duyuyorum ve taahhüt bitimi asla dönmemek üzere ayrılıyorum.

Hacı

Sorunum çözüldü ise onaylamam yönünde bir mesaj geldi. Bırakın çözülmeyi, en ufak bir çözüm niyeti dahi göremiyorum. Sorunu CİMER'e ilettim.