to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Çözülemiyor
Vodafone Mobil İmza hizmeti için 18 Ağustos’ta başvuru yaptım ve Gaziantep Şehitkamil, Maaşkuyu Caddesi üzerindeki Nur İletişim Vodafone bayisinden Mobil İmza uyumlu sim kartımı teslim aldım. Ancak o günden bu yana Vodafone’un sistemsel problemi nedeniyle Mobil İmza aktivasyonum bir türlü gerçekleştirilemedi ve hizmeti kullanamıyorum.
İlk olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, aktivasyon işleminin bayiden yapılması gerektiği söylenerek bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise işlem ekranının sistemsel arıza nedeniyle açılmadığı, bu yüzden işlem yapılamadığı ifade edilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda da işlemin sadece bayi tarafından yapılabileceği söylendi.
Defalarca bu şekilde Vodafone’un kendi birimleri arasında yönlendirildim. Son olarak Vodafone, sistemde sorun kalmadığını ve işlemin çözüldüğünü belirterek tekrar bayiye gitmemi istedi. Ancak bayiye tekrar gittiğimde problemin aynen devam ettiği, sistemsel arızanın sürdüğü söylendi. Sorunun benden veya kullandığım cihazdan kaynaklanmadığı, doğrudan Vodafone’un sisteminden kaynaklandığı bayi tarafından da teyit edilmesine rağmen Mobil İmza hizmetim hâlâ aktif edilemedi.
Artık tekrar tekrar bayiye veya müşteri hizmetlerine yönlendirilmek istemiyorum. Kendi iç sistemsel problemleri nedeniyle kullanamadığım Mobil İmza hizmetimin acilen ve kalıcı olarak aktif edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun doğrudan ilgili teknik birim tarafından çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” şeklindeki açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Mobil İmza hizmetim halen aktif değildir ve hizmeti kullanamıyorum. Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde sorunu çözen herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir. Mobil İmza aktivasyon mesajı tarafıma ulaşmamış, pin oluşturma işlemi yapılmamış ve aktivasyon tamamlanmamıştır. Vodafone bayisi sistem ekranının açılmadığını belirterek müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirmektedir. Sorunum çözülmediği için şikayetimin çözüldü olarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan hangi işlemin, hangi tarihte ve hangi teknik kayıt numarasıyla tamamlandığını açıklamasını istiyorum. Mobil İmza hizmetimin gerçekten aktive edilmesini, aktivasyon mümkün değilse bunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Genel açıklama değil, çalışan ve doğrulanabilir bir çözüm bekliyorum.
Problemim hala çözülmedi devam ediyor