Vodafone Mobil Hatımda Haksız Aşırı Faturalandırma Ve İade Talebi

Yaklaşık 10 ay önce Vodafone mobil hattıma normal tarifemin çok üzerinde faturalar yansıtıldı. Bir ay yaklaşık 3.000 TL, sonraki ay ise yaklaşık 7.000 TL fatura düzenlendi. O dönem kullandığım tarifenin ücreti hatırladığım kadarıyla yaklaşık 600 TL civarındaydı ve hattımı yurt dışı, ek paket alımı ya da farklı bir kullanım olmayacak şekilde, her zamanki gibi kullandım.

Faturalardaki bu aşırı tutarlarla ilgili yaklaşık 2–3 ay boyunca Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana sadece paket aşımı nedeniyle bu tutarların oluştuğu söylendi ve detaylı bir inceleme yapılmadan geçiştirildi. Çözüm olarak yalnızca 1.000 TL civarında indirim teklif ettiler, ancak ben bu faturaların detaylı şekilde araştırılıp, haksız yere yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ettim.

Hattımın son dört hanesi 7866’dır. Paket aşımı denilerek tarafıma yansıtılan tutarların, tarifemle ve kullanım şeklimle uyumlu olacak şekilde detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tüm bedellerin iptal edilmesini ve varsa ödemelerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.