to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hatım Yurt Dışı Baz İstasyonuna Bağlanarak 499 TL Ek Ücret İptali Talebi
29.03.2026 tarihinde Türkiye’de hattımı her zamanki gibi kullanmama rağmen Vodafone mobil hattımın şebekesi kendiliğinden yurt dışındaki bir baz istasyonuna bağlanmış ve Şubat–Mart dönemi faturama 499 TL ek ücret yansıtılmıştır. Yaklaşık 7 yıldır aynı adreste ikamet ediyorum, her zaman aynı konumda hattı kullanıyorum ve daha önce hiç böyle bir durum yaşamadım. Aynı saatlerde kendime ve başkalarına konum gönderdiğim için o anda Türkiye’de olduğumu kanıtlayabilecek kayıtlar da bulunmaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturamda herhangi bir faturalandırma olmadığını söylediler; ancak faturama 499 TL yansıdığını açıkça görüyorum. Türkiye sınırları içinde, normal kullanım sırasında hattımın yurt dışı baz istasyonuna bağlanması ve bunun ücretlendirilmesi tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdur.
Bu nedenle, hattımın istemim ve kontrolüm dışında yurt dışı baz istasyonuna bağlanması sonucu oluşan 499 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum...
Gelişme
Vodafone Red abonesiyim. 29.03.2026 tarihinde Türkiye’de hattımı her zamanki gibi kullanmama rağmen Vodafone mobil hattımın şebekesi kendiliğinden yurt dışındaki bir baz istasyonuna bağlanmış ve Şubat–Mart dönemi faturama 499 TL ek ücret yansıtılmıştır. Yaklaşık 7 yıldır aynı adreste ikamet ediyorum, hattımı her zaman aynı konumda kullanıyorum ve daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmadım. Aynı saatlerde kendime ve başkalarına konum gönderdiğim için, o anda Türkiye sınırları içerisinde olduğumu kanıtlayabilecek kayıtlar da bulunmaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturamda herhangi bir faturalandırma olmadığını söylediler; ancak online kanallardan da açıkça gördüğüm üzere faturama 499 TL ekstra ücret yansımıştır. Türkiye sınırları içinde, tamamen normal kullanım sırasında hattımın yurt dışı baz istasyonuna bağlanması ve bunun tarafıma ücretlendirilmesi benim kontrolüm ve isteğim dışında gerçekleşen bir durumdur.
Müşteri numaram ve ilgili faturanın numarası şirket kayıtlarında mevcuttur; aynı bilgilerle daha önce de Vodafone tarafına başvuru yaptım ancak buna rağmen faturamda hiçbir şekilde düzeltme yapılmamıştır. Hattımın isteğim ve kontrolüm dışında yurt dışı baz istasyonuna bağlanması sonucu oluşan 499 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini, daha önceki başvurularımın da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
