Vodafone Mağaza Danışmanından Yanlış Tarife Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

09.06.2025 tarihinde 15.23 saatinde 0232 242 3542 numaralı, "Vodafone mağaza danışmanım" ibaresiyle kayıtlı bir numaradan arandım. Görüşme sırasında mevcut tarifemin bu ay sona ereceği, yeni bir tarifeye geçmem gerektiği belirtildi. Teklif edilen yeni tarifenin ücreti açık ve net bir şekilde iki kez sorularak teyit edildi: 415 TL. Bu fiyata onay verdim ve görüşme sonlandırıldı.
Ancak telefonu kapattıktan sonra gelen SMS’te tarifenin 515 TL olarak değiştirildiğini gördüm. Hemen ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağaza danışmanlarının bu işlemi gerçekleştirme yetkileri olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını öğrendim.
Açık konuşmak gerekirse bu etik dışı, yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Vodafone gibi bir markanın bu kadar önemli bir yetkiyi herhangi bir denetim olmadan danışmanlara vermesi; bu kişilerin yanlış bilgilendirme, eksik açıklama ya da doğrudan yalan beyanla işlem yapmalarına zemin hazırlıyor. Bu tarz bir yaklaşım tüketici açısından tam anlamıyla mağdurluğa dönüşmüş durumda.
Tarife fiyatı yanlış söyleniyor, işlem yapılıyor ve faturaya yansıtılıyor. Bu nasıl bir işleyiştir? Bu kadar sorumsuz, bu kadar denetimsiz bir sistem nasıl kabul edilebilir? Sonuçta ortada ödenecek bir para var ve bu insanlar neye onay verdiklerini bilmeden işlem yapılmış oluyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu şekilde çalışan mağaza danışmanlarının yetkilerinin ve denetim mekanizmalarının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un, adını taşıyan bu tür temsilcilerden ve bu tarz uygulamalardan bir an önce arınması gerektiğine inanıyorum.