Vodafone Limit Puanım Aniden Düştü Cihaz Alamıyorum

Vodafone hattım 540 xxx xx 14 üzerinden cihaz almak için yaklaşık kasım ayının başında limit puanımı kontrol ettiğimde 28 bin küsur olarak görünüyordu. Hatta sepetime cihaz eklemiştim. Uygulamadan çıkıp tekrar girdiğimde limit puanımın 1’e düştüğünü gördüm ve o günden bu yana yaklaşık bir aydır da bu şekilde görünüyor.

Bu süreçte Vodafone bayisine gittim, düzeleceğini söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, onlar da sadece düzeleceğini söyleyip net bir açıklama yapmadılar, herhangi bir kayıt ya da somut bilgi de verilmedi. Sürekli olarak bana sadece faturalarımı zamanında ödeyip ödemediğim soruldu, oysa faturalarımı düzenli ödemesem limit puanım zaten 28 binlere nasıl yükselsin?

Limit puanım 1 göründüğü için uygulama üzerinden cihaz almaya çalıştığımda sistem bana hiçbir şekilde cihaz göstermiyor ve başvuru dahi yapamıyorum. Cihaza gerçekten ihtiyacım vardı, yaklaşık bir aydır idare etmeye çalıştım ama artık yeni bir cihaz almam gerekiyor ve bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum.

Limit puanımdaki bu düşüşün nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, limit puanım hatalıysa eski haline getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bana ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.