Vodafone Kurumsal Hatların 4 Aylık Çekim Sorunu Yetkilendirme Çıkmazı Ve Fahiş Ek Ücretler

4 aydır Vodafone kurumsal hatlarımızda yaşadığımız sorunlar dayanılmaz hal aldı. Uluslararası taşımacılık yapan bir firmayız. Vodafone'u tercih ettiğimiz güne pişmanız.

4 aydır hatlarımız çekmiyor. Buna rağmen sürekli "hattınız kapanacaktır/açılmıştır" otomatik mesajları geliyor. Sistem hatlarımızla oynuyor ama hizmet yok.

İnternet bittiğinde veya çekmediğinde hat aramalara da komple kapanıyor. Kurumsal bir hat telefon olma özelliğini yitiriyor. Bu nasıl bir sistem tasarımıdır?

Şu anki durum facia: Müdürümüz iş seyahati için Çin'de. 450 TL ödeyip Pasaport yurt dışı dakika paketi aldık, ama hat aramalara kapalı. Ödediğimiz hizmeti kullanamıyoruz. Dakikalar duruyor, hat çalışmıyor.

Ek paket için çağrı merkezine başvurduğumuzda operatör müdürümüzün numarası yerine yanlış numara tanımlamış. Basit bir veri girişini bile yapamıyorlar.

En sinir bozucu olanı yetkilendirme çıkmazı: Türkiye'de yetkili olmama rağmen hat üzerinde tanımlama yapamıyorum. Müdürümüz Çin'den Yanım uygulamasında işlem yapmaya çalıştığında "yetkiniz bulunmamaktadır" hatası alıyor. Hat sahibi de, yetkili de kendi hattına müdahale edemiyor. Bu hangi mantıkla açıklanabilir?

Yurt dışında mağdur müdürümüze tek sunulan seçenek 1 GB için fahiş 569 TL'lik ek paket oldu. Zaten mağdur müşteriye bu rakamın çıkarılması tuz biber ekmektir.

4 aydır çağrı merkezini defalarca aradık, bayilerle görüştük. Temsilciler ya konuyu anlamadı ya da yetkisi olmadığını söyleyerek yönlendirdi. Kimse konuyu sahiplenmedi.

Açıkça söylüyorum: Vodafone'un bu halde olduğunu bilseydik tercih etmezdik. Müdürümüz Çin'den döndüğünde cezai şart ne olursa olsun tüm hatları iptal edeceğiz. Müşterisini yurt dışında çaresiz bırakan bir operatörle çalışmak mümkün değil.

Talebim: Müdürümüzün hattının acilen aramaya açılması, 4 aylık kronik çekim sorununa kalıcı çözüm, haksız ödediğimiz paket ücretlerinin iadesi.

Vodafone Türkiye kurumsal müşteri operasyonları bu haliyle sürdürülemez.