Vodafone Kırşehir Bayisinde Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyetler

Kırşehir’de bulunan Vodafone Başkan İletişim bayisi üzerinden gerçekleştirdiğim numara taşıma sürecinde hem mağaza hem de Vodafone müşteri temsilcileriyle ciddi sıkıntılar yaşadım.

14 Kasım 2025 tarihinde online başvuru üzerinden başlattığım işlem, sonrasında bayide sanki mağazadan yapılmış gibi yeniden sisteme girilerek yanlış şekilde yansıtıldı ve bu süreçte hem yanlış bilgilendirmelere hem de uygunsuz davranışlara maruz kaldım.

14 günlük cayma hakkım açıkça mevcut olmasına rağmen, müşteri temsilcilerinin eksik ve yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Online başvurduğum hat işlemleri mağazadan yapılmış gibi gösterilerek, 144 TL olması gereken faturalı tarifem 146 TL, 244 TL olan diğer tarifem ise 246 TL olarak sisteme işlendi. Ayrıca uzun süre devam eden kapsama alanı ve mobil internet problemleri, ancak BTK üzerinden yaptığım şikayet sonrasında çözülebildi.

Vodafone müşteri temsilcileri ve Kırşehir’deki ilgili bayi ile yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmaktan uzaktır. Personelin müşteri iletişimi ve doğru bilgilendirme konularında ciddi eğitim eksiklikleri olduğunu düşünüyorum. Çalışanların temel hizmet standartlarını karşılayabilmesi için kurumun, örneğin Halk Eğitim Merkezi gibi kurumlarla iş birliği yaparak kapsamlı eğitimler planlamasının faydalı olacağını düşünüyorum.

Vodafone’un Kırşehir’deki bu bayilik yapısını ve çalışan profilini gözden geçirerek gerekli denetim ve yatırımları yapmasını, işini ciddiye almayan kişilere bayilik verilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı adımlar atmasını talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimi, diğer tüketicilerin de dikkatli olması için her platformda paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim.