Vodafone Kırmızı Fırsat Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesi abonesiyim. İnternet kotam bittiğinde hattıma, benim açık ve aktif onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Kota dolduğunda internetin kesilmesi gerekirken, bilgilendirme amaçlı SMS’ler gerekçe gösterilerek sanki onay vermişim gibi işlem yapılıp ücretlendiriliyorum.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya imzalatılan genel sözleşmeler, tüketicinin açık onayı yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı yapabilmektedir. Bu durum bilinirken, tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan faydalanarak interneti varsayılan olarak durdurmak yerine otomatik olarak paralı paket yüklenmesini haksız ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum. Eklediğim faturada da görüleceği üzere bu uygulama sonucunda hattıma Ağustos dönemi için 5.910,75 TL tutarında aşım ve ek paket kaynaklı yüksek bir fatura yansıtılmış ve bu tutarı 25 Ağustos tarihinde ödemek zorunda kalmış bulunuyorum.

Onayım dışında, hattıma tanımlanan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici SMS ile açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.