to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kasko Vaadiyle Verilen Yedek Cihaz Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim
Bundan 4-5 ay önce Vodafone'dan faturaya ek cihaz aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak kasko avantajından yararlanmak isteyip istemediğimi sordu. Avantajlarını sordum; cihazınız kırıldığında kasko tarafından yapılacağı ve servis süresi boyunca size yedek cihaz verileceği söylendi. Buna istinaden kasko yaptırdım. Cihazım kırılınca aldığım yere gittim ve kaskoya gideceğini, yedek cihaz talebimi ilettim. Personel, yedek cihaz veremeyeceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleri ve birçok yere şikayette bulundum. 30 Ağustos Cumartesi günü müşteri hizmetleri cihazı Vodafone bayisine vermemi söyledi. Bayiye gittiğimde, cihazı göndermediklerini, sadece kayıt oluşturacaklarını ve benim kargoya vermem gerektiğini belirttiler. Mecburen kargo şirketine ben götürdüm. Servise gittiğimde 0850 ile biten bir numara verildi ve aramam istendi. Tam koruma paketi olduğu için yedek cihaz talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Cihazı gönderdim, numarayı arıyorum ama cevap veren yok ve cihazımla ilgili bilgi alamıyorum. 6 Eylül'de 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana bayi şikayet hattı olarak 0542*******54 numarasını verdiler. Sistem, size ulaşamadığımız için tekrar dönüş yapacağız. Bilgisini verdi. Şikayet hattı ile bir ilgisi olduğunu düşünmüyorum ve bana sözleşmede beyan edilen işlemler ve vaatler yerine getirilmedi. Online cihaz destek hattına bağlıyorlar, birim internetten alınan cihazlara bakıyor, bayilerle ilgilenmiyor. Bayilere isim hakkı verilirken neye göre veya nasıl inceleme yapılıyor, anlamıyorum. Müşteri memnuniyet biriminden aradılar biz mail attık gün içinde aranıp cihaz verilecek diye bildirdiler. Ortalama 3 4 gün oldu. Dönüş yok Vodafone şu anda beni mağdur etti.
Gelişme
03.08.2025 tarihinde Vodafone Merkez bayisinden aldığım Tecno Spark 30 c marka cihazım arızalandığı için aynı bayiden Ouno servisine gönderildi. 19.09.2025 tarihinde cihazımın tamir edildiği bilgisi verildi ancak cihazım tarafıma teslim edilmedi. Servisi aradığımda kargoya yönlendirildiği ve yasal süre içinde teslim edileceği söylendi. Bugün itibarıyla 23 iş günü geçmesine rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı.
Servis tarafı, fatura üzerinde açık adresim olmasına rağmen benden tekrar Vodafone bayisinin adresini istedi. Adresi bulup tekrar ilettim ve acil olarak yönlendirme yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve cihazım teslim edilmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca cihazım tamirdeyken bana yedek cihaz da verilmedi.
Cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yedek cihaz talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kayseri Forum Vodafone bayisinden Tecno Spark 30 c marka cihaz aldım ve kasko yaptırdım. Kasko kapsamında yedek cihaz verilmesi gerekiyordu ancak cihazım kırıldıktan sonra birçok kez başvurmama rağmen yedek cihaz verilmedi. Personelin işten çıktığı ve kaskoyu müşteri hizmetlerinden yaptırdığım için yedek cihaz verilemediği söylendi. Bu süreçte yaklaşık 50 kez Vodafone ve Ouno müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde bilgi alamadım, taleplerim umursanmadı. Cihazım yaklaşık 8 ay içinde kırıldı ve 19 Eylül’de Ouno servis tarafından tamiri yapıldı. Ancak bugün 2 Ekim olmasına rağmen cihazım hala kargoya verilmedi. Yasal olarak 21 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, fakat bu süre çoktan geçti. Dün sözde arandığım ve kargonun geri döndüğü söylendi; ancak mağazanın adresi eksik olduğu için teslimat gerçekleşmedi. Faturamın üzerindeki adresi ilettim, yine de cihazım gönderilmedi. Kayseri Forum ve Kayseri Park Vodafone şubeleriyle de iletişime geçtim, fakat sorunum çözülmedi. Cihazım yaklaşık 2 aydır serviste ve ben bu süreçte faturasını ödemeye devam ediyorum. Hem Vodafone’dan hem de Ouno servisten mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı da kullanacağım. Konunun acilen çözüme kavuşmasını bekliyorum.
3 Ağustos 2025 tarihinde Kayseri Kayseri Park Vodafone mağazası üzerinden Tecno Spark 30c model cihazımı kasko kapsamında tamire gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir net bilgi alamadım. Bu süreçte mağaza ve Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; mağaza, yedek cihaz veremeyeceklerini ve kasko firmasının ilgileneceğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise mağazanın yedek cihaz vermesi gerektiğini belirtti ve iki taraf arasında mağdur edildim. Kasko sözleşmemde yedek cihaz verilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen hem cihazımın teslim edilmemesi hem de yedek cihaz sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve sözleşme gereği yedek cihaz temin edilmesini talep ediyorum.
