to read complaints and reviews, or file yours. 
Bundan 4-5 ay önce Vodafone'dan faturaya ek cihaz aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak kasko avantajından yararlanmak isteyip istemediğimi sordu. Avantajlarını sordum; cihazınız kırıldığında kasko tarafından yapılacağı ve servis süresi boyunca size yedek cihaz verileceği söylendi. Buna istinaden kasko yaptırdım. Cihazım kırılınca aldığım yere gittim ve kaskoya gideceğini, yedek cihaz talebimi ilettim. Personel, yedek cihaz veremeyeceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleri ve birçok yere şikayette bulundum. 30 Ağustos Cumartesi günü müşteri hizmetleri cihazı Vodafone bayisine vermemi söyledi. Bayiye gittiğimde, cihazı göndermediklerini, sadece kayıt oluşturacaklarını ve benim kargoya vermem gerektiğini belirttiler. Mecburen kargo şirketine ben götürdüm. Servise gittiğimde 0850 ile biten bir numara verildi ve aramam istendi. Tam koruma paketi olduğu için yedek cihaz talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Cihazı gönderdim, numarayı arıyorum ama cevap veren yok ve cihazımla ilgili bilgi alamıyorum. 6 Eylül'de 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana bayi şikayet hattı olarak 0542*******54 numarasını verdiler. Sistem, size ulaşamadığımız için tekrar dönüş yapacağız. Bilgisini verdi. Şikayet hattı ile bir ilgisi olduğunu düşünmüyorum ve bana sözleşmede beyan edilen işlemler ve vaatler yerine getirilmedi. Online cihaz destek hattına bağlıyorlar, birim internetten alınan cihazlara bakıyor, bayilerle ilgilenmiyor. Bayilere isim hakkı verilirken neye göre veya nasıl inceleme yapılıyor, anlamıyorum. Müşteri memnuniyet biriminden aradılar biz mail attık gün içinde aranıp cihaz verilecek diye bildirdiler. Ortalama 3 4 gün oldu. Dönüş yok Vodafone şu anda beni mağdur etti.
03.08.2025 tarihinde Vodafone Merkez bayisinden aldığım Tecno Spark 30 c marka cihazım arızalandığı için aynı bayiden Ouno servisine gönderildi. 19.09.2025 tarihinde cihazımın tamir edildiği bilgisi verildi ancak cihazım tarafıma teslim edilmedi. Servisi aradığımda kargoya yönlendirildiği ve yasal süre içinde teslim edileceği söylendi. Bugün itibarıyla 23 iş günü geçmesine rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı.
Servis tarafı, fatura üzerinde açık adresim olmasına rağmen benden tekrar Vodafone bayisinin adresini istedi. Adresi bulup tekrar ilettim ve acil olarak yönlendirme yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve cihazım teslim edilmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca cihazım tamirdeyken bana yedek cihaz da verilmedi.
Cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yedek cihaz talebimin karşılanmasını istiyorum.
19 Eylül’de Ouno servise gönderilen Tecno Spark 30 c marka cihazım, aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Cihazı Kayseri Forum Vodafone bayisinden satın aldım ve kasko yaptırdım. Kasko kapsamında yedek cihaz verilmesi gerekirken, cihazım kırıldıktan sonra defalarca başvurmama rağmen yedek cihaz verilmedi. Personelin işten çıktığı ve kaskoyu müşteri hizmetlerinden yaptırdığım için yedek cihaz verilemeyeceği belirtildi. Yaklaşık 50 kez Vodafone ve Ouno müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak taleplerim dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde bilgi alamadım.
Cihazım yaklaşık 8 ay içinde kırıldı ve 19 Eylül’de servise alındı. Bugün 2 Ekim olmasına rağmen cihazım hâlâ kargoya verilmedi. Yasal olarak 21 iş günü içinde teslim edilmesi gerekirken bu süre çoktan geçti. Dün sözde arandığım ve kargonun geri döndüğü söylendi; ancak mağazanın adresi eksik olduğu için teslimat gerçekleşmemiş. Faturamın üzerindeki adresi tekrar iletmeme rağmen cihazım gönderilmedi. Kayseri Forum ve Kayseri Park Vodafone şubeleriyle de iletişime geçtim, fakat sorunum çözülmedi.
Cihazım yaklaşık 2 aydır serviste ve bu süreçte faturasını ödemeye devam ediyorum. Hem Vodafone’dan hem de Ouno’dan mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Bundan 4-5 ay önce Vodafone'dan faturaya ek cihaz aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak kasko avantajından yararlanmak isteyip istemediğimi sordu. Avantajlarını sordum; cihazınız kırıldığında kasko tarafından yapılacağı ve servis süresi boyunca size yedek cihaz verileceği söylendi. Buna...
Vodafone bayisinden faturaya ek cihaz aldım. 2 gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerinden aranıp tam koruma paketi hakkım olduğunu tanımlanacağını ücretsiz olup isteyip istemediğim sordular... Daha önce de böyle bir şey yaptırdığımı bunun kasko olduğunu ve ücret ödediğimi. Şimdi bu teklifin kesinlikl...
Vodafone'dan cihaz aldım ve kasko yaptırdım. Cihazım kırıldı, kaskoya göndermek için bayiye gittim ve bana ikame cihaz veremeyeceklerini söylediler. Ben kaskoyu yaptırırken ikame cihaz verileceği yazıyordu. Müşteri hizmetlerini arıyorum, sigorta şirketi numarası veriyorlar. Orayı arıyorum, Vodafone ...
Vodafone bayiden aldığım cihazın ekranı kırıldı. Cihazımın kaskosu ve tam koruma paketi olmasına rağmen bayi, kaskomun olmadığını söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kaskomun olduğu söylendi. Defalarca bayiye gitmemin ardından sonunda kaskomun olduğu doğrulandı ve dört ay boyunca m...
Vodafone tarifesine ek cihaz aldım. Aldıktan sonra gün içinde müşteri hizmetleri arayarak bazı bilgiler verdi. Sonra kod istedi, verdim. Onaylandı ded...
Yorumlar