to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kapattığım Hat İçin Haksız Borç Ve İcra Tehdidiyle Mağdur Ediliyorum
Mart ayında Vodafone ile hem 542 aracılığı ile hem de bayiye gitmek suretiyle hattımın kapanması için gerekli işlemleri yaptım. Kayıtlarda mevcuttur. Borcumu ödeyerek hattın kapanma işlemlerini yaptım.
Haziran ayında aranarak 1800 TL borcum olduğu söylendi. 542'yi arayarak C***** Hanım ile yaptığımız 7046687183451 kayıt numaralı görüşmede herhangi bir borç ödemem gerekmediği işlemimin yapıldığını belirttiler.
02.07.2025 Çarşamba tarihinde tekrar aranarak mevcut borcu ödememem durumunda icraya verileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine tekrar 542'yi arayarak H**** Hanım görüşerek durumu anlattım. Kendisi bir borcumun olmadığını ve ödeme yapmama gerek olmadığını belirtti. Bana bir e-mail adresi ve avukatlık bürosunun telefon numarasını verdi. Avukatlık bürosu ile görüştük. ''Siz ödemeyi yapın, iade istersiniz'' dediler.
Ben mükellefi olmadığım bir borcu ödemek taraftarı olmadığımı, işlemlerimi zamanında yapmış olmama rağmen, şirket olarak aksattıklarını ve beni mağdur ettiklerini belirttim. İcra işlemimin başlayacağı noktasında tekrar uyarıda bulundular.
Bu şartlar altında, Vodafone benden, kendi hataları neticesinde yapmadıkları bir işlem sonucu doğan borcun tahsilini istemektedir.
Bu noktadaki mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.
Gelişme
11.07.2025 Cuma günü itibariyle iade tutarı hesabıma geçti. Normalde 4 gün olan iade sürecini fazlasıyla aştılar. Sorduğumda ''Teknik bir aksaklık nedeniyle iadeniz iptal olmuş, tekrar başvurmanız gerekiyor'' denildi. İademiz iptal olduğunda bana neden bilgi verilmediğini sordum. ''Öyle bir uygulamamız yok'' dediler. 20 lira borcumuz olsa 50 defa arardınız, vereceğiniz olduğunda ''öyle bir uygulamanız olmuyor''. Sonuç itibariyle hat kapandı, haksız yere yazdıkları faturaları da iade ettiler. Ancak öncesinde ödemem ve ödediğimi geri almam şeklinde ilerledi süreç. ''Biz bunu yanlış yazmışız, faturaları iptal edelim'' şeklinde yürümüyor. Yani şirket size farazi 500 bin lira fatura kesse bunu ödemeniz ve iade etmelerini beklemeniz gerekiyor. Ödeyecek gücünüzün olmaması da avukatlık bürosunun tabiri ile ''onların sorunu değil''. ''Bu fatura kesilmiş ve bize gelmiş ise biz tahsil ederiz'' dedi avukatlık bürosu. Hat kapatacağınız zaman gününe saatine dikkat etmek ve sürekli arayıp işleme alınıp alınmadığını defalarca sormakta fayda var. Zira ''Öyle bir uygulamaları yok''. İyi günler diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetin ardından firma ile görüşüldü. İade işlemleri için başvuru oluşturduk. 4 iş günü içerisinde geri ödeme yapılacağı söylendi. Henüz 4 iş günü olmadı. Ödemeyi aldığım zaman yanıtı güncelleyeceğim. İvedilikle ilgilenmeleri güzel. Teşekkürler.
En geç 4 iş günü içerisinde verileceği taahhüt edilen iade bedeli 4. İş günü (08.07.2025) halen yatmadı. Kendilerine ulaştığımda 10.07.2025'i bulabilir denildi. Daha önceki görüşmelerde sorunun çözülmesi için ödemeyi yapmamı ve bana hemen iade edileceği söylenmişti.
