Vodafone Kampanya İndirimi Faturada Görünmüyor

Vodafone mobil hattımda yer alan “Vodafone Pay Faturana Yansıt Pazarama %50 indirim, 500 TL’ye kadar” kampanyasından yararlanarak 23 Temmuz’da Pazarama üzerinden 478,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarına göre faturama %50 indirim yansıması gerekirken, 22 Temmuz–22 Ağustos fatura dönemime herhangi bir indirim uygulanmadı.

Fatura detaylarımı Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde de mobil ödemeler kısmında yalnızca alışveriş tutarının yer aldığını, vaat edilen indirimin ise hiçbir şekilde görünmediğini gördüm. Bu durum, kampanyada vaat edilen ile bana yansıtılan arasındaki ciddi uyumsuzluktan dolayı güven sarsıcı bir hâl aldı.

Konu hakkında 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Çoğu müşteri temsilcisi durumu incelemek ya da sorunu çözmek istemedi, aksine ortada bir yanlışlık olmadığı yönünde savunmaya geçti. Sadece bir müşteri temsilcisi indirimle ilgili talebimi aldığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de faturama indirim yansıtıldı.

Vodafone’dan, kampanya şartlarına uygun şekilde 23 Temmuz tarihli 478,70 TL’lik Pazarama alışverişime ait %50 indirimin ilgili faturama eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.