to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücretine İtiraz
Vodafone hattı kullanıcısıyım. 05455****702 numaralı Vodafone hattım için Mart 2026 dönemi faturasına 680 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Hattım Red Sınırsız tarifesinde olmasına ve kullanımımda olağan dışı hiçbir durum bulunmamasına rağmen faturamın bu şekilde yüksek gelmesini kabul etmiyorum.
Fatura detayını incelediğimde ekstra bir kullanım, paket aşımı, yurt dışı kullanımı ya da ek bir servis aboneliği gibi haksız bir ücret kalemi görmedim. Buna rağmen faturamın bu seviyede çıkmasının gerekçesi tarafıma açık ve net şekilde açıklanmadı. Ayrıca tarife indiriminin bitmesi gerekçe gösterilerek, onayım alınmadan daha pahalı bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim. Bu durum hem bütçemi ciddi şekilde aşmakta hem de bilgim ve onayım dışında işlem yapılmış olması nedeniyle beni mağdur etmektedir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile Mardin Kızıltepe’de defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Faturamın kalem kalem detaylı olarak incelenmesini, onayım alınmadan yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, varsa hatalı veya haksız yere yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtir, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Red isimli, aylık 490 TL ödemeli tarifeyi kullanmama rağmen son aylarda faturalarımda normal kullanımımın çok üzerinde tutarlar ile karşılaşıyorum. Özellikle Mart 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 600 TL olarak kesildi ve bu durum benim için ciddi bir sürpriz ve mağduriyet oluşturdu. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerekirken, herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan hattıma ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alımı veya benzeri bir işleme ilişkin onayım kesinlikle bulunmamaktadır. Yaklaşık 2–3 aydır benzer şekilde faturalarımda anlam veremediğim farklar oluşuyor. Hat numaram ’dir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu nedenle kendimi tamamen mağdur ve başvuru yapacak başka bir kanal arar durumda hissediyorum. Faturamın ve son aylardaki kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu yüksek fatura tutarlarıyla ilgili net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
