Vodafone İzinsiz Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Soruşturma Talebi!

Mehmet · 2026-02-09T14:08:27+03:00

Vodafone hattımı başka bir operatörden taşıdıktan kısa bir süre sonra Vodafone tarafından arandım ve hattımda aşım olduğu, istersem bu aşımı iptal edebilecekleri söylendi. Telefonda verilen kodu paylaştıktan sonra hattıma ek internet paketi tanımlandığına dair SMS geldi. Ben böyle bir ek paket talebinde bulunmadığım halde bu işlem yapıldı. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini sağladım. Ardından hattımı taşıdığım bayiye gittiğimde, işlemi kendilerinin yapmadığını, sistemde de görünmediğini söylediler. Fakat bayide beklerken benzer problem yaşayan birkaç kişinin daha olduğunu gördüm ve hepsine aynı kalıp cevaplarla, işlemlerin sanki farklı yerlerden yapılmış gibi anlatıldığını duydum. Ortak noktamız, hepimizin hattını o bayiden almış veya o bayiye taşıtmış olmamızdı. Bu ek paket nedeniyle hattımdan ufak da olsa bir miktar para kesintisi yapıldı; ancak benim için buradaki asıl mesele tutar değil, bu yapılan işlemin yanıltıcılık şüphesi taşımasıdır. Bilgim ve onayım olmadan ek paket tanımlanması ve bayinin sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez. Vodafone’dan, bu yaşanan olayla ilgili olarak hem şahsıma karşı hem de aynı durumu yaşayan diğer müşterilere karşı açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu bayinin ve benzer şikâyetlerin detaylı şekilde incelenmesini ve hattım üzerinde bilgim dışında hiçbir işlem yapılmayacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Vodafone'da Aktif Ek İnternet Paketi Olmasına Rağmen Haksız Aşım Ücreti

Ahmet

Vodafone

277

Vodafone hattıma az önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 GB ek internet paketi satın aldım. Paket ücreti olarak 379 TL ödedim ve uygulamada paketimin tanımlı, kullanılabilir olduğu açıkça gözüküyordu. Buna ek olarak hattımda sınırsız sosyal medya paketim de bulunuyor. Tüm bunlara rağmen X ...

vodafoneda-aktif-ek-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-asim-ucreti-7.jpg

vodafoneda-aktif-ek-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-asim-ucreti-6.jpg

vodafoneda-aktif-ek-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-asim-ucreti-5.jpg

vodafoneda-aktif-ek-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-asim-ucreti-4.jpg

vodafoneda-aktif-ek-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-asim-ucreti-3.jpg

vodafoneda-aktif-ek-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-asim-ucreti-2.jpg

vodafoneda-aktif-ek-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-asim-ucreti-1.jpg

Faturama Onayım Olmadan Ek İnternet Ücreti Yansıtıldı, Sorunum Çözülmedi

Nisa

Vodafone

302

Vodafone faturalı hattımda son bir haftadır hattı normal şekilde kullanmama rağmen faturama 250 TL tutarında ek internet ücreti yansıtılıyor. Ben herhangi bir ek internet paketi satın almadığım ve onaylamadığım halde faturamda "ek internet" başlığı altında bu tutarı görüyorum. Buna ek olarak, aşım ...

Vodafone'da Ek İnternet Paketi Olmasına Rağmen Haksız Ücretlendirme

Zeynep

Vodafone

132

Vodafone mobil hattımda yaşadığım internet aşım süreciyle ilgili haksız ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Aşım paketi uyarısı kapsamında tarafıma 25 MB ücretsiz internet verildi, bu uyarıdan sonra ben de ayrıca ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen, hattımda aktif ek paketim olmasına karş...

Teknik Hata Nedeniyle Kullanılamayan Ek Paketler Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ceyhun

Vodafone

240

Vodafone faturalı hattımda Kasım ayı içinde internet paketim bitmeye yakınken ek bir internet paketi satın aldım. Normal paketimin bitmesiyle birlikte bu ek paketin devreye girmesi gerekirken, teknik bir sebepten dolayı ek paket 'askıda' kaldı ve devreye alınmadı. Bu nedenle hattıma sürekli aşım ücr...