Vodafone İzinsiz Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Soruşturma Talebi!

Vodafone hattımı başka bir operatörden taşıdıktan kısa bir süre sonra Vodafone tarafından arandım ve hattımda aşım olduğu, istersem bu aşımı iptal edebilecekleri söylendi. Telefonda verilen kodu paylaştıktan sonra hattıma ek internet paketi tanımlandığına dair SMS geldi. Ben böyle bir ek paket talebinde bulunmadığım halde bu işlem yapıldı.

Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini sağladım. Ardından hattımı taşıdığım bayiye gittiğimde, işlemi kendilerinin yapmadığını, sistemde de görünmediğini söylediler. Fakat bayide beklerken benzer problem yaşayan birkaç kişinin daha olduğunu gördüm ve hepsine aynı kalıp cevaplarla, işlemlerin sanki farklı yerlerden yapılmış gibi anlatıldığını duydum. Ortak noktamız, hepimizin hattını o bayiden almış veya o bayiye taşıtmış olmamızdı.

Bu ek paket nedeniyle hattımdan ufak da olsa bir miktar para kesintisi yapıldı; ancak benim için buradaki asıl mesele tutar değil, bu yapılan işlemin yanıltıcılık şüphesi taşımasıdır. Bilgim ve onayım olmadan ek paket tanımlanması ve bayinin sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez.

Vodafone’dan, bu yaşanan olayla ilgili olarak hem şahsıma karşı hem de aynı durumu yaşayan diğer müşterilere karşı açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu bayinin ve benzer şikâyetlerin detaylı şekilde incelenmesini ve hattım üzerinde bilgim dışında hiçbir işlem yapılmayacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum.