Vodafone İş Yeri Hattının Aktif Edilmemesi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone iş yeri hattımızın numarasını bugün aktif etmek için müşteri hizmetlerini aradık. Hattımızın aktif edileceği söylendi ancak gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve hat açılmadı. Bu nedenle tüm gün boyunca telefon görüşmesi yapamadık ve işlerimiz olumsuz etkilendi.

Görüşmelerimiz sırasında daha önce bize yapılacak işlemlerin ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hemen faturalandırma işlemi yapılarak ücret çıkarıldı ve bu tutar tarafımıza yansıtıldı. Hattımızı doğru düzgün kullanamadan, daha önce ücretsiz denilen bir işlem için ücret ödemek zorunda bırakılmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca hattımız faturalı olmasına rağmen haksız bir şekilde ekstra ücret alındı. Hem hattımızı kullanamamamıza hem de buna rağmen ücret yansıtılmasına anlam veremiyoruz ve bu durum mağduriyetimizi daha da artırdı.

Yaşadığımız soruna ek olarak, görüştüğümüz müşteri temsilcisinin davranışı ve iletişim şekli de son derece olumsuzdu, yardımcı olmak yerine kaba ve ilgisiz bir tavırla yaklaştı. Hem hattımızın zamanında aktif edilmemesi hem de bu tutum bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumu anlatıp şikayet edebileceğimiz yetkili bir kişi de bulamadık.

İş yeri hattımızın acilen sorunsuz şekilde aktif edilmesini, ücretsiz denilen işlem için yansıtılan tutar da dahil olmak üzere haksız alınan tüm ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini, yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.