Vodafone İade Talebim Aylardır Sonuçlanmıyor Farklı Bahanelerle Oyalıyorlar

Ezgi

425

Vodafone Red hattımı yaklaşık iki ay önce taşıdım ve sınırsız sosyal medya ile Youtube.com, 40 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Evde ve iş yerinde genellikle Wi-Fi kullanmama rağmen mobil verimi çok az kullandığım halde sürekli aşım mesajları almaya başladım. Sonrasında faturamda 4750 TL gibi çok yüksek bir tutar görünce hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Yapılan kontroller sonucunda 2500 TL tutarında bir iade yapılacağı, bu tutarın ya gelecek ay faturamdan düşüleceği ya da IBAN’ıma yatırılacağı belirtildi. Ben de IBAN’ıma iade edilmesini istedim ve 3 Eylül tarihinde bana iletilen link üzerinden IBAN bilgilerimi girerek iade talebi oluşturdum. 4 iş günü içinde iade gerçekleşeceği söylendi fakat bu süre geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı.

10 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, yine talep açıldı ancak sonuç alamadım. 16 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez alacak bakiyemin görünmediği, birden fazla talep açılmasının sorun oluşturduğu ve muhtemelen gelecek ay faturamdan düşüleceği söylendi. Son olarak, bana 22 Eylül’e kadar beklemem ve fatura kesim tarihinde tutara bakmam gerektiği, iadenin faturadan mı düşüldüğünün o zaman belli olacağı söylendi. Ben baştan beri 2500 TL’nin IBAN’ıma iadesini istediğimi, faturadan düşülmesini kabul etmediğimi defalarca belirttim. Süreç boyunca sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Vodafone gibi büyük bir şirketin bu kadar basit bir iade işlemini defalarca aramama rağmen gerçekleştirmemesi ve sürekli farklı bahaneler sunması kabul edilemez. 2500 TL tutarındaki iademin bir an önce IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Ekim 2025 22:51

Vodafone’a yaklaşık 3 ay önce geçiş yaptım ve kısa süre sonra 2500 TL’lik bir iade hakkım doğdu. 4 Eylül’den bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim (en az 5-6 kez) ve her seferinde bana farklı bilgiler verildi. Önce iadenin IBAN’ıma yatırılacağı söylendi, ardından faturamdan düşüleceği belirtildi. Sonrasında ise tekrar IBAN’ıma ödeme yapılacağı ifade edildi. İlk şikayetimde IBAN bilgilerimi de ilettim. Ancak aradan geçen sürede ne faturamdan bir düşüş oldu ne de IBAN’ıma herhangi bir ödeme yapıldı.

Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim ve bana sadece SMS ile bir link gönderildi. Şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sürecin bu kadar uzamasından ve sürekli farklı yanıtlar almaktan dolayı çok mağdur oldum. Paramın bir an önce IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi