Vodafone Hediye İnternetten Yanlış Kesinti Ve 100 TL İade Talebi

Vodafone faturasız hattım için Vodafone Yanımda uygulamasındaki Vodafone Çark’ı çevirerek 2 GB hediye internet kazandım. 04.02.2026 tarihinde tarafıma “2 GB kullanım hakkınız bulunmaktadır” şeklinde bilgilendirme mesajı da geldi. 01.03.2026 tarihinde hattımı kullanırken hediye internetimden düşmesi gerekirken, mevcut internet kotamdan ve bakiyemden düşüm yapıldı.

Vodafone Çark’tan kazandığım bu 2 GB’lik hakkı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, 0541 158 35 22 numaralı hattıma yaklaşık 10 dakika içinde 100 TL bakiyemin harcandığına dair SMS geldi. Ben hediye internet hakkımı kullanırken, bunun mevcut paket kotamdan ve bakiyemden eksiltilmesi açık bir hata olup tarafıma haksız bir ücret yansıtılmıştır.

Bu konuda müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım; ancak görüşme esnasında herhangi bir kayıt numarası verilmeden sadece not alındığı söylendi. Buna rağmen hatalı işlemin düzeltilmesiyle ilgili somut bir geri dönüş almadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hediye internet hakkım varken yapılan yanlış kullanım düşümü nedeniyle eksilen 100 TL bakiyemin hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür bir hatanın nasıl oluştuğuna dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.