to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hediye Çarkı'nda Yanıltıcı Mesaj Ve Otomatik İnternet Tanımlama Sorunu
Vodafone Hediye Çarkı kampanyasında sıkça karşılaşılan “yoğunluktan dolayı çeviremediniz” mesajı ile ilgili bir şikayetim var. Sistem, bu mesajı gönderdikten sonra otomatik olarak 1 GB internet tanımlıyor; ancak mesajda “dilediğiniz zaman çarkı tekrar çevirebilirsiniz” ifadesi yer alıyor ve bu durum kullanıcıyı yanıltıyor. Gerçek bir yoğunluk durumunda işlem yapılamazken, sistemin otomatik olarak 1 GB internet tanımlaması mesaj içeriğiyle çelişiyor ve süreçte tutarsızlık yaratıyor.
Bu durumun yalnızca kendi numaramda değil, iki farklı numarada ve muhtemelen tüm kullanıcılar için geçerli olduğunu gözlemledim. Hediye Çarkı’na her telefondan erişilebildiği için cihaz veya uygulama sürümüyle ilgili bir kısıt yok.
Vodafone’dan beklentim; bu otomatik mesaj ve hak yönetimi sürecinin daha şeffaf ve güvenilir hale getirilmesi, yanıltıcı ifadelerden kaçınılması, konu hakkında resmi bir açıklama yapılması ve sistemin düzeltilmesidir. Aksi halde, sistemin verdiği hediyelerin bile güvenilirliği sorgulanır hale gelmektedir.
Gelişme
01.10.2025 tarihinde, saat 19.20-19.22 arasında Vodafone Yanımda uygulamasında Hediye Çarkı’na tesadüfen tıkladığımda, hakkım olmadığı halde hattıma 1 GB internet paketi tanımlandı. “Hediye Çarkı'nı yoğunluktan dolayı çeviremediğinizi fark ettik. Bunun için size hediye ettiğimiz 02.10.2025 01:20:32 tarihine kadar kullanabileceğiniz 1 GB internet hattınıza tanımlanmıştır.” şeklinde bir bildirim aldım. Bu internet paketini kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum; tamamen sistem hatasından kaynaklanan bir durum söz konusu. Ayrıca, normalde paket süresinin 2 Ekim 2025 saat 19.22’de bitmesi gerekirken, 02.10.2025 01.20’de sona erdiğini gördüm. Bu da bitiş süresinde bir kayma ve tutarsızlık olduğunu gösteriyor. Daha önce de benzer hatalarla karşılaştım ve bu durum, Vodafone’un sistem yönetimine olan güvenimi zedeliyor.
Geçmişte “iyileştirme çalışması” adı altında sistemdeki bozuklukların giderildiği belirtilmişti, ancak ben ve diğer kullanıcılar hâlâ benzer sorunlarla karşılaşıyoruz. Örneğin, geçtiğimiz haftalarda CRM sisteminiz bir paketi bir hafta boyunca kullanıma açamadı ve tarafıma çeşitli bahaneler sunuldu. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ya yanıt alamıyorum ya da net bir çözüm sunulmuyor.
Vodafone’dan beklentim; bu tür sistem hatalarının tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılması ve konu hakkında resmi bir açıklama yapılmasıdır. Kullanıcı haklarının şeffaf ve doğru şekilde yönetilmesini, benzer hataların önüne geçilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
