Vodafone Hattımın İptali Gerçekleşmedi, Ekstra Ücretler Yansıtıldı

01.10.2025 tarihinde sona erecek olan Vodafone faturalı hattımın taahhüdü yenilenmeden, 27.09.2025 Cumartesi günü Bursa Korupark Vodafone şubesine giderek hattımı iptal ettirmek ve yeni bir hat almak istedim. Şube çalışanı ile birlikte e-Devlet üzerinden onay vererek iptal işlemini başlattık. Yetkili kişi hattımı kısıtladığını, pazartesi günü eşim aranarak kapanış için onay vermemiz gerektiğini ve birkaç gün içinde hattımın pasif hale geleceğini belirtti. Ben de yeni hattımı kullanmaya başladım.

Pazartesi günü Vodafone tarafından arandım ve iptal işlemini tekrar onayladım. Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, eski numaramdaki tarifenin yenilendiğini ve kullandığım tarifenin yaklaşık dört katı kadar ücret yansıtıldığını gördüm. Vodafone müşteri temsilcisini aradığımda ise hattımın iptal edilmediği söylendi ve yaklaşık on farklı birime aktarılıp aynı durumu defalarca anlatmak zorunda kaldım. Temsilci, “Dün arasaydınız taahhüt yenilenmezdi” diyerek çözüm sunmadı. Oysa ben işlemlerimi zamanında ve eksiksiz şekilde yaptım, aramada da iptal onayını verdim.

Şube çalışanı, iptal olmazsa hem eski numaramdan kalan ücreti, hem indirimsiz yenilenen tarife ücretlerini hem de cayma bedeli ödeyeceğimi söyledi. Üstüne bir de yeni hat ücreti ödedim ve şu anda iki numaram oldu. Çok sinirlenmeme rağmen çalışan, "İptal yapmaya çalışacağım, 48 saatte belli olur" dedi fakat artık bu konuda Vodafone’a hiçbir güvenim kalmadı. Çalışanların sorumsuzluğu ve hataları nedeniyle mağdur edildim.

Vodafone’dan talebim; eski hattımın derhal iptal edilmesi ve yansıtılan tüm ek ücretlerin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasıdır. Aksi halde hem maddi hem manevi olarak mağduriyetim devam edecek.