Kişisel Telefonumun Tanımadığım Kuryelerle Paylaşılması Ve Hesabımın Kısıtlanması

Hepsiburada’dan yaptığım son 6 aydaki alışverişlerimde şahsi cep telefonum, tanımadığım kargo kuryeleriyle paylaşılıyor ve bu kişiler beni olur olmaz saatlerde arıyor. “Adreste misiniz? ” tarzında sorularla, kaba ve rahatsız edici bir üslupla aranmaktan son derece rahatsızım. Bu durumun KVKK’ya açıkça aykırı bir kişisel veri paylaşımı olduğunu düşünüyorum.

Ben bir müşteri olarak Premium üyelik ücretimi düzenli ödeyen, bugüne kadar yüz binlerce TL’lik alışveriş yapmış biriyim. Buna rağmen kişisel bilgilerimin, her iki üç ayda bir değişen ve benim kim olduğunu bilmediğim kuryelerle paylaşılmasını kabul etmiyorum. Bir firmaya bağlı bir kurye, ürünü teslim etmeden önce beni doğrudan arayarak adres teyidi yapmak zorunda değildir; gelir, teslimatını yapmaya çalışır, adreste kimse yoksa gerekli notu bırakır ve gider. Yıllardır hiçbir kuryenin kapımdan geri dönmek zorunda kaldığı bir durum yaşamadım.

Eğer mutlaka arama yapılacaksa, pek çok platformun yaptığı gibi merkezi bir numara üzerinden, kuryenin benim şahsi numaramı göremeyeceği, sadece yönlendirilmiş bir arama sistemiyle bu işlem yapılabilir. Benim cep telefonumun, tanımadığım kuryelerin eline bu kadar kolay geçmesi kabul edilemez. Yarın bir gün bir kadın taciz edildiğinde, bir adli vaka yaşandığında mı bu konunun ciddiyeti fark edilecek? Bugün yaşadıklarımız, kişisel verilerin nasıl “peşkeş” çekildiğinin, ardından da insanlara kumar, fuhuş, dolandırıcılık içerikli mesajların nasıl geldiğinin çok somut bir örneğidir.

Bu durumu daha önce en az 2 kez müşteri hizmetlerine, 3–4 kez de sosyal medya üzerinden ilettim. Müşteri hizmetleri sadece baştan savma, klişe cevaplar verdi, somut bir adım atılmadı; sosyal medya üzerinden ise hiç geri dönüş yapılmadı. Tüm bunların üzerine, bu haklı itirazlarımı dile getirdiğim için hesabıma kısıtlama getirildiğini görmek, benim açımdan büyük bir saygısızlık ve ahlak dışı bir uygulamadır. Kişisel bilgilerimin rahatça paylaşılması serbest, buna itiraz etmek ise adeta “yasak” hale getirilmiş durumda.

Hepsiburada’dan beklentim, hesabıma getirilen kısıtlamanın derhal kaldırılması, kişisel verilerimin kuryelerle doğrudan paylaşılmasının tamamen durdurulması, bu konuda bana yazılı ve açık bir açıklama yapılması ve maruz bırakıldığım bu saygısızlık nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, kargo süreçlerinde kişisel verilerin korunmasına yönelik kalıcı ve şeffaf bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.