to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımı Kapattırma Sürecinde Yaşadığım Sorunlar
Vodafone faturalı hattımı kapattırmak için 2 ay önce yeni bir numara alıp talepte bulundum. Bana kapattırmak istediğim gün taahhüt zamanımın son ayı olduğu için hattım kapatılsa da 4-5 gün sonra 327 lira faturayı ödemem gerektiği söylendi ve kabul ettim, ödedim. 1 ay sonra tekrar fatura geldi. 327 lira ve konuşmadan sonra gelen faturayı ödemedim galiba diyerek tekrar ödedim. 4-5 gün önce yine 327 lira fatura geldi ve anlam veremediğim için 0542**42 00 00 müşteri hizmetlerini arayıp, saçma şu botla saatlerimi öldürsem de yine de müşteri hizmetlerine ulaştım. Onlara "2 ay önce kapattırmak için aradım ancak bana 2 kez daha fatura geldi. Bu nasıl oluyor? Halbuki daha 3 hafta önce kapattırmak istediğim numarayı arayınca 'böyle bir numara bulunmamakta' demişti, lütfen yardımcı olur musunuz?" dedim ve tamam denildi, bunun için farklı birime yöneltti. Tekrardan aynı sorunları başta anlatmama rağmen telefonu durduk yere kapattı ama durmadım. Tekrar aradım ve saçma bottan kurtulup müşteri hizmetlerine ulaştığımda "Hat iptali isteğinde bulunduğunuzu görüntüleyemiyorum" dedikleri için eski arama kaydı geçmişimi görüntüleyip onlara "Bu görüşme gerçekleşti ve dakikası da budur." dedikten sonra tamam dedi, yine kapattırma işlemi başlattılar. Güya ve ben de sinirlenip "48 saat içerisinde hattımı kapatın, şu anki çıkan 327 lira faturam ve kapattırma işlemi haricinde herhangi bir ücret ödemeyeceğim. Eğer eksik bir ödemem olur, sizler de bunu talep edecek olursanız 2 ay önceki olan görüşmem sonucu hattımı kapatma isteğimi kayıt etmeyen arkadaştan alabilirsiniz." dedim ve görüştüğüm müşteri temsilcisinden özür dileyip, hatanın onda olmadığını ama sinirli olduğumu ifade edip kapattım. Ancak yine de bugün aradığımda aynı şekilde hattı kapatma talebinde bulunmama rağmen yine, yine ve yine talep bulunmamışım gibi davranıldı. Onca zaman geçmesi üzerine üstüne üstlük 1 fatura daha (800 küsur lira) bunun talep edileceğini ifade ettiler. Evet, bunu ödeyeceğim sorun değil. Ancak sizin markanızı hem buradan kötüleyip hem de Tüketici Hakları Hakem Heyeti'nce iyice paspas edeceğim bilginiz olsun. 327 lira daha fazla almak için 2 ay kapatmayıp yine de utanmadan 800 küsur daha fatura yansıtmanız gerçekten samimiyetsiz. Hakkıma iadesini talep ediyorum. 72 saat içerisinde. Eğer ödeme işlemi tamamlanmazsa Tüketici Hakları Hakem Heyeti haricinde beni şu an zor durumumda olmam dolayısıyla bir de böyle zorlamanız yüzünden hem maddi hem manevi tazminat davası açacağım.
Gelişme
"Vodafone faturalı hattımı kapattırmak için 2 ay önce yeni bir numara alıp talepte bulundum. Bana kapattırmak istediğim gün taahhüt zamanımın son ayı olduğu için hattım kapatılsa da 4-5 gün sonra 327 lira faturayı ödemem gerektiği söylendi ve kabul ettim, ödedim. 1 ay sonra tekrar fatura geldi. 327 lira ve konuşmadan sonra gelen faturayı ödemedim galiba diyerek tekrar ödedim. 4-5 gün önce yine 327 lira fatura geldi ve anlam veremediğim için 0542**42 00 00 müşteri hizmetlerini arayıp, saçma şu botla saatlerimi öldürsem de yine de müşteri hizmetlerine ulaştım. Onlara "2 ay önce kapattırmak için aradım ancak bana 2 kez daha fatura geldi. Bu nasıl oluyor? Halbuki daha 3 hafta önce kapattırmak istediğim numarayı arayınca 'böyle bir numara bulunmamakta' demişti, lütfen yardımcı olur musunuz? " dedim ve tamam denildi, bunun için farklı birime yöneltti. Tekrardan aynı sorunları başta anlatmama rağmen telefonu durduk yere kapattı ama durmadım. Tekrar aradım ve saçma bottan kurtulup müşteri hizmetlerine ulaştığımda "Hat iptali isteğinde bulunduğunuzu görüntüleyemiyorum" dedikleri için eski arama kaydı geçmişimi görüntüleyip onlara "Bu görüşme gerçekleşti ve dakikası da budur." dedikten sonra tamam dedi, yine kapattırma işlemi başlattılar. Güya ve ben de sinirlenip "48 saat içerisinde hattımı kapatın, şu anki çıkan 327 lira faturam ve kapattırma işlemi haricinde herhangi bir ücret ödemeyeceğim. Eğer eksik bir ödemem olur, sizler de bunu talep edecek olursanız 2 ay önceki olan görüşmem sonucu hattımı kapatma isteğimi kayıt etmeyen arkadaştan alabilirsiniz." dedim ve görüştüğüm müşteri temsilcisinden özür dileyip, hatanın onda olmadığını ama sinirli olduğumu ifade edip kapattım. Ancak yine de bugün aradığımda aynı şekilde hattı kapatma talebinde bulunmama rağmen yine, yine ve yine talep bulunmamışım gibi davranıldı. Onca zaman geçmesi üzerine üstüne üstlük 1 fatura daha (800 küsur lira) bunun talep edileceğini ifade ettiler." Bu şikayetim sonucu ile sadece 2 ay önce çalışanınızdan istediğim hat iptal işlemini gerçekleştirdiniz. Ve size son defa 46 saatlik süre veriyorum, eğer cumartesi 16:00'a kadar bana yansıttığınız saçma faturaları ödememi hala beklerseniz Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginiz üzere.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Kardeşim sadece 2 ay önce müşteri hizmetleri çalışanınıza dediğim "Hattı iptal etme" işlemini tamamladınız. Ben gereksiz olarak 2 fatura ödemek zorunda kalacağım; biri 327 diğeri 700 küsur bir tutar. İşlemleri böyle mi tamamlıyorsunuz, bu mu vizyonunuz, bu mu misyonunuz?
Bakacak ve hakkında işlem yapacak mısınız yoksa bu parayı isteyecek misin? Şanslısınız işlemler cumartesi günü 16:00 da kapanıyormuş neyse artık pazartesi görüşeceğiz.
