Vodafone Hattımda VoLTE Hizmeti Açılmıyor Ve Arama Sırasında İnternet Kesiliyor

Vodafone hattımda yaklaşık 1 aydır volte ile ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Şu anda iPhone 18 Pro kullanıyorum ve 5g hizmetinden faydalanabiliyorum ancak görüşme yaptığım anda internet bağlantım tamamen kesiliyor. Telefonumun ayarlarındaki “Ses ve Veri” kısmında 5g ve 4g seçenekleri görünmesine rağmen volte özelliği hiç çıkmıyor.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle en az üç kez görüştüm. Sistemlerinde telefonumun 5g uyumlu görünmediğini, bu nedenle volte hizmetini hattıma tanımlayamadıklarını söylüyorlar. E‑posta yoluyla da ayrıca ilettim, bana buradan böyle bir hizmet veremediklerini, kayıt üzerinde düzeltme yapamayacaklarını belirttiler. Telefonumun 5g uyumlu olduğu ve 5g’yi aktif olarak kullandığım açıkça ortadayken, sadece sistemlerinde yanlış kayıt olduğu için volte hizmetinin açılmaması ve bu yüzden arama sırasında internetimin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aynı sorunu eski telefonumda da yaşamıştım.

Sonu 0345 ile biten hattım için cihaz bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, telefonumun 5g uyumlu olarak tanımlanmasını ve volte hizmetinin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse teknik birim tarafından detaylı inceleme yapılmasını istiyorum.