Vodafone Hattımda Bilgim Dışında İnternet Aşımı Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda bugün saat 16.53’te, isteğim ve bilgim dışında internet aşımı yaşadım. Wi‑Fi bağlantım kesilince telefonumda hücresel veri kendiliğinden açılmış. Bu sırada tarafıma, 25 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin önce %80’inin, ardından da %100’ünün kullanıldığına dair iki SMS aynı dakika içinde, neredeyse aynı saniyede peş peşe geldi. Bu kadar kısa sürede önce %80’inin, hemen ardından da %100’ünün nasıl kullanılmış göründüğünü anlayamıyorum.

Mesaj sesini duyar duymaz interneti hemen kapatmama rağmen sistem otomatik olarak aşım paketini devreye almış ve hatta 240 TL olarak ücret yansıtılmış. Tobi üzerinden durumu ilettiğimde ise daha önce iade hakkımı kullandığım gerekçesiyle bu işlem için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayrıca birkaç aydır kullandığım yeni paketimde aşımı durdurma özelliğini kullanmak, hattımda istem dışı ek ücret çıkmasını engellemek istiyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu internet aşımı ve yüksek ücretlendirme nedeniyle, ilgili 240 TL’lik tutarın iptalini ve ücret iadesini talep ediyorum. Hattımda aşımı durdurma özelliğinin aktif edilerek, ben onay vermeden herhangi bir ek internet paketi tanımlanmamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.