Vodafone Hattım Sürekli Düşüyor, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Vodafone hattımı Malatya Yeşilyurt’ta yaklaşık 2 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. Gelen aramaları cevapladığımda çoğu zaman karşı taraf bağlanmıyor, şebekem düşüyor ve görüşme kendiliğinden kapanıyor. Ben birini aradığımda da aynı şekilde karşı tarafın telefonu çalsa bile görüşme kurulamıyor veya hat hemen düşüyor.

Bazı aramalarda karşı tarafın sesi bana geliyor ama benim sesim gitmiyor, bazen de tam tersi oluyor. Bu durum hemen hemen tüm gelen ve giden aramalarda yaşanıyor ve hattımı sağlıklı kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak bu sorunu bildirdim, kayıt oluşturuldu ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da bana daha önce dönüş yapmadıklarını kabul ettiler ve yine “size dönüş yapacağız” deyip görüşmeyi sonlandırdılar, fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Oysa benim tüm işlerim telefonla yürüyor ve bu sebeple maddi kayıp yaşıyorum.

Sorunumun acil olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp hat/şebeke kaynaklı problemin giderilmesini ve bu mağduriyetim nedeniyle hattıma tanımlı taahhüdün herhangi bir bedel yansıtılmadan, cezai ücret alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım maddi zararın da dikkate alınmasını istiyorum.