to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım İçin Haksız 2000 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone mobil hattımda taahhüt yenilemediğim ve herhangi bir taahhüde onay vermediğim halde hattımı kapattıktan sonra tarafıma cayma bedeli yansıtıldı.
Hattımı Mayıs ayında kapattım. Hattı kapattıktan sonra önce bir ay boyunca normal tarifeden fatura kesildi, bir sonraki ay ise hiçbir taahhüde bağlı olmadığım halde 2000 TL tutarında cayma bedeli faturama eklendi. Söz konusu bedelin hangi taahhüde dayanarak alındığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir taahhüt yenilemesi yapmadığım bu hat için haksız yere yansıtılan 2000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın iptali için mayıs ayında Vodafone şubesine giderek hattımı kapattırdım. Buna rağmen haziran ayında yaklaşık 1000 TL, temmuz ayında ise yaklaşık 2000 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu tutarların cayma bedeli olduğu söylendi. Eğer gerçekten cayma bedeliyse, bunun hattı iptal işlemini yaptırdığım şubede açık ve net şekilde belirtilmesini ve orada gerekli bilgilendirmenin yapılmasını beklerdim. Şubede hattı kapattırmama rağmen sonrasında iki ay üst üste bu şekilde fatura çıkması ve hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.
Haziran ayında kesilen 1000 TL’lik faturanın tarafıma iade edilmesini, temmuz ayında kesilen 2000 TL’lik faturanın ise tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu işlemler dışında tarafıma herhangi bir ek ücret, borç veya hukuki sorumluluk yüklenmesini kabul etmiyorum ve kayıtlarımın buna göre düzeltilmesini istiyorum. Bu şikayetime yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadığı takdirde BTK başta olmak üzere tüm ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cayma bedelinin iptalini istiyorum. İlettiğim numara iptal edilen Vodafone hattının bu numarayı tabii ki arayamazsınız çünkü kullanmıyorum.
Yazılı açıklama bekliyorum, yapılmazsa adres BTK.
Hala yazılı açıklama bekliyorum. Hattı iptal ettirdiğim ilk ay 1000 TL sonraki ay 2000 TL yansıtılmış. Yazılı açıklama yok. Telefonla aranmak istemiyorum. Faturanın iptalini istiyorum.
