Vodafone Hattım 2 Haftadır Açılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Otomatik mesaj değil, net çözüm istiyorum. 2,5 hafta önce kimliğimi Vodafone şubesine teslim ettim. "72 saat içinde açılır" dendi ama hala hattım kapalı. Bu kabul edilemez. Sürekli oyalanıyorum. Hattım acilen aktif hale gelsin. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Sürecin detaylıca araştırılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Merhaba, aramanızı az önce gördüm fakat o sırada telefonu duymadığım için cevaplayamadım. Aramanızı bekliyorum.

Evet Bugün hattım tamamen kapatılmış, numaram sistemden silinmiş. Vodafone’un ihmalkarlığı yüzünden 2,5 haftadır hattım kapalıydı, şimdi tamamen yok. Tarafıma hiçbir onay, uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Bu kabul edilemez. BTK’ya şikayetimi ilettim. Mükemmelsin Vodafone :)

Şimdi hattı benim iznim olmadan iptal ettiler. Üstelik kullanmadığım hat için 1900 TL fatura çıkardılar. 500 TL kampanya cayma bedeli, 800 TL vergi ve hizmeti almadan tahsil edilmeye çalışılan ücretler var. Bu haksızlıktır. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yaptım. Sorunun acilen çözülmesini istiyorum.

Bu rezaletin adı: Vodafone. 2,5 hafta önce hattımı abonelik/kimlik eksikliği bahanesiyle kısıtladınız. Şubenize kimliğimi teslim ettim, "72 saat içinde açılacak" dediniz. Aradan haftalar geçti, ne hat açıldı ne bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte bir temsilciniz arayıp "işleminiz inceleme altında" dedi, ertesi gün başka biri arayıp "kimliği tekrar getirmeniz lazım" diyerek kendi sistemsel hatanızı bana yıkmaya çalıştı. Tam bir fiyasko. Yetmedi, bugün itibariyle hattım rızam ve yazılı onayım olmadan tamamen iptal edilmiş. Artık numarama ulaşılamıyor. Bu yetmezmiş gibi kullanılmayan, hizmet alınmayan, hatta açılmamış hatta 1900 TL fatura çıkarmışsınız. İçeriği: 500 TL cayma bedeli (neye göre cayma? ), 800 TL vergi (kullanılmayan hizmete mi? ), Kalanı da tamamen fuzuli ücretler. Sizin hatanız yüzünden hizmet sunulmadı, üstüne hat iptal edildi, sonra da borç çıkardınız. Bu hukuka aykırıdır, açıkça Tüketici Kanunu'na, Borçlar Kanunu’na ve Telekom Mevzuatına aykırıdır. Bu yaptıklarınız şu suçlara girer: Hizmet sunulmaksızın ücret tahakkuku (Tüketici Kanunu Madde 6) Bilgim dışında hattımı iptal etmeniz (kişisel hak ve iletişim özgürlüğü ihlali) Haksız kazanç elde etme teşebbüsü Şunu net olarak bilin BTK’ya resmi şikayetimi ilettim. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Gerekirse Tüketici Mahkemesi’nde manevi tazminat dahil dava açacağım. Gerekirse bu olay medyaya, sosyal platformlara taşınacak. Artık ne bir özür, ne bir klasik dönüş mesajı değil – yasal adım atılmasını istiyorum: 1900 TL’lik haksız faturanın derhal iptalini, Hattımın aynı numarayla tekrar verilmesini, Ve bu rezilliğin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.