Lavaboya Giderken Otobüs Kaçtı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

31.03.2026 tarihinde Metro Turizm’in 073452 numaralı Ankara–Gebze seferi ile saat 03.45’te AŞTİ’den hareket eden otobüse Ömer Ç***** adına bilet aldım. Seyahat sırasında Sakarya terminalinde durduk, Sakarya’da inecek yolcular indi, diğer yolcular gibi sigara ve tuvalet ihtiyacı için ben de indim. Tuvalete gittim ve yaklaşık 5 dakika sonra perona döndüğümde otobüsün kalkmış olduğunu gördüm.

Hemen terminaldeki Metro Turizm standına gidip durumu anlattım; ancak görevli kişiler benimle tartışmaya girip “gitmeseydin, inmeseydin” şeklinde konuşarak yardımcı olmak yerine beni suçladılar. Otobüsten inerken ne şoför ne muavin tarafından “araçtan inmeyin, lavaboya gidemezsiniz” gibi bir uyarı yapılmadı; herkes gibi ben de indim. Buna rağmen tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Eşyalarım, valizim, çantam; kısacası tüm kişisel eşyalarım otobüsle birlikte gitti ve “geri dönemez, kendi başının çaresine bak” denilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Daha sonra muavinin telefon numarasına ulaşıp kendisiyle de görüştüm; fakat aynı üslupla “ben yolcuları saymak zorunda değilim, inmeseydin” diyerek yine beni suçladı ve hiçbir çözüm sunmadı. Sakarya’dan Gebze’ye ulaşabilmek için ekstra servis ücreti ödemek zorunda kaldım ve 350 TL daha harcayarak Gebze’ye geçtim. AŞTİ’den aldığım bilet için 675 TL, Sakarya–Gebze arası servis için 350 TL olmak üzere toplam 1.025 TL ödeme yapmış bulunuyorum.

Tüm bu yaşadıklarım üzerine müşteri hizmetlerini de aradım; ancak orada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli olarak beni suçlayan ve mağduriyetimi yok sayan bir yaklaşım sergilendi. Ne bilet ücretim iade edildi ne de eşyalarım ve yaşadığım stres için en ufak bir telafi önerildi. Muavinden terminal görevlilerine ve müşteri hizmetlerine kadar tüm süreçte son derece ilgisiz, sorumluluktan kaçan ve yolcuyu suçlayan bir tavırla karşılaştım.

Ödemiş olduğum bilet ücretinin iadesini, Sakarya–Gebze arası cebimden çıkan ekstra 350 TL’nin karşılanmasını ve eşyalarım konusunda tarafıma net bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.