Eksik Ürün Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden 22 Mart Pazar günü Massimo Dutti markalı iki adet binici çizmesi satın aldım. Biri süet kahverengi, diğeri deri siyah olmak üzere toplamda 25.959,99 TL ödedim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 11071592556.

Ürünlerden sadece biri 25 Mart akşam mesai bitimine doğru elime ulaştı. Diğer çiftin birkaç gün içinde teslim edileceğini düşünerek önce bir tepki vermedim. Ancak ertesi gün gelen e-postayı incelediğimde, her iki ürünün de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 26 Mart’ta Trendyol ile iletişime geçerek siparişimde eksik ürün olduğunu bildirdim. O günden bu yana dosyanın incelendiği söylenmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım, süreç sürekli uzatılıyor. Üstelik bu ürünler oldukça yüksek meblağlı ürünler ve bu nedenle mağduriyetimin daha hızlı ve özenli ele alınmasını beklerdim.

Ayrıca fatura talep ettiğimde, Trendyol tarafından faturanın olmadığı bilgisi verildi. Bu durumun da normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hem eksik ürünümün teslim edilmemesi hem de faturaya erişemem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya eksik ürünümün derhal gönderilmesini ya da ilgili ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Fatura konusunun da acilen çözülmesini ve alışverişime ait faturanın tarafıma iletilmesini istiyorum.