Vodafone Hat Taşıma Gecikmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Vodafone’a, eşimin hattını taşımak için 26 Ocak tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden faturalı hat başvurusu yaptık. Sivas merkezde ikamet ediyoruz ve bugün 1 Şubat olmasına rağmen hat bize hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar uzun süredir hiçbir ilerleme olmaması ve hattın ulaştırılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “yoğunluk var” denilerek geçiştirildik, bunun dışında net bir bilgi, çözüm ya da teslimat tarihi verilmedi. Daha önce başka bir operatöre hat taşıma işlemi yaptığımızda hat en geç 2 gün içinde elimize ulaşmıştı. Vodafone tarafında ise süreç ne takip ediliyor ne de müşteri mağduriyeti önemseniyor hissi oluştu.

Yeni müşteri olmak isteyen kişilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, başvurumuzun acilen sonuçlandırılmasını ve hattın bir an önce teslim edilmesini, ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.