Vodafone Hat Güvenlik Açığı Ve Yetkisiz Alışverişler

2026 yılı Haziran ayından beri Antalya’da Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 25.09.2026 tarihinde sabah 10.00 ile akşam 18.00 saatleri arasında hattımdan ne arama yapabildim ne de arama ve SMS alabildim. Bu süre boyunca hattım fiilen kullanılamaz durumdaydı.

Aynı gün içinde başka numaralar üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde sorunun çözüldüğü bilgisi verilmesine rağmen hat akşam 18.00’e kadar düzelmedi. Daha sonra hattımla ilgili defalarca işlem yapıldığını ve bu işlemleri yapan iletişim merkezlerinin isimlerini Vodafone müşteri hizmetlerinden tek tek öğrendim.

Gün içinde beni arayan kişilerin adımı, soyadımı, doğum tarihim gibi kişisel bilgilerimi vererek hattıma defalarca açma kapama işlemi yaptırdığı, buna rağmen işlemlerin şüpheli görülmeyip sorun yokmuş gibi devam edildiği bilgisine ulaştım. Müşteri temsilcileri, hattımla ilgili yapılan tüm işlemlerin saat ve dakikasını görebildiklerini ifade ederken, bu kadar sık yapılan açma kapama işlemlerinin şüpheli işlem olarak değerlendirilmemesini ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyorum.

Hat erişimimin olmadığı bu süreçte Akbank Axess kartımdan çok yüksek tutarlarda, içeriğini bilmediğim alışverişler yapılmış ve mağdur edilmiş durumdayım. 29 Eylül’de hareketleri fark ettim ve bankamla itiraz sürecine başladım. Buna rağmen söz konusu işlemler şu an hâlâ ekstreme borç olarak yansımaktadır. Bu zararın ortaya çıkmasında Vodafone tarafındaki güvenlik zafiyetinin etkili olduğuna inanıyorum.

Hem kişisel verilerimin hem de hattımın güvenliğinin korunmaması nedeniyle uğradığım tüm maddi zararın Vodafone tarafından karşılanmasını, hattım üzerinden yapılan tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını, konuyla ilgili ilginizi rica ediyorum.